Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

3. Акцент на фактах вместо ощущений Людей интересует и вдохновляет не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Обращение лишь к ра­зуму слушающего редко что-то меняет. Вам необходимо также задействовать его чувства.

Огромное количество людей при подготовке своих выступлений рассматривают их с точки зрения того, что они хотят сказать, вместо того, что аудитория хочет услышать.

Следует также понять, что, когда вы произносите фразу «короче говоря», большинство слушателей в душе аплодируют вам стоя.

В сущности, мое действие порождает мотивацию, а не наоборот.

Томас Карлайл говорил: «Ничто так не гарантирует чувство уверенности и собственного достоинства, как успех».

Для хорошего слушателя отправной точкой должна быть позиция «расскажите мне больше об этом», а не «вот что я об этом думаю». Помните, что иногда речь идет не о «нас», а о «них». Если вы хотите, чтобы люди открылись, рассказали больше и, таким образом, помогли вам добраться до сути вопроса, вы должны слушать.

Если вы собираетесь задать вопрос, будьте готовы выслушать ответ.

В мире, полном неудач, разочарований и людей, всегда готовых наброситься на вас с уничижительной критикой, все мы время от времени нуждаемся в ободрении.

Мало того что обучение свиньи пению — тяжелая работа, она еще и деморализует обе заинтересованные стороны. Поэтому обращение к сильным сторонам человека должно способствовать укреплению его уверенности и добавлению позитива в его настрой.

Трудно продолжать гневаться на того, кто соглашается с вами и пытается вас понять.