Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Речь идет об учете потребностей других людей в той же степени, как и своих собственных. Речь идет и об ответах на полученные по электронной почте сообщения, и о выполнении обещаний перезвонить, и о том, чтобы делать все

Уважение к другим людям должно быть нашей отправной точкой в построении взаимоотношений.

Никогда не стоит недооценивать то положительное влияние, которое может оказывать на людей употребление слов «спасибо» и «пожалуйста»

Вежливость может показаться слишком старомодным словом для современного общества, но именно она лежит в основе проявления уважения к другим

Вы можете выразить свою поддержку посылкой открытки, электронного или СМС-сообщения, а также простого письма. Это можно сделать и в обычном разговоре. Ободрение вовсе не должно быть многословным. Но каждое слово несет в себе мощный заряд. Оно способно как окрылять, так и приземлять.

Слово «ободрить» буквально означает «придать бодрости духа». Это может означать стремление приободрить человека, чтобы он начал какое-то дело, не бросал уже начатое или поставил перед собой более высокую цель. Это также может означать, что ваша поддержка придает людям уверенности при принятии решения отказаться от того, что явно не работает.

Относитесь к человеку так, чтобы он чувствовал себя уникальной личностью со своими симпатиями и антипатиями, а не просто одним из представителей безликой толпы.

Когда мы в своей компании рассылаем клиентам рож­дественские открытки, то всегда персонализируем каждую из них. Конечно, когда вы даете людям почувствовать их значимость, делая контакты с ними более личными, это вовсе не гарантирует, что они будут продолжать сотрудничать с вами. Но тем самым вы, безусловно, увеличиваете вероятность этого.

обращения. В бизнесе это достигается использованием имен клиентов при контактах.

Дайте людям почувствовать себя особенными и значимыми путем персонализации вашего к ним об