Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Людей невозможно исправить. Им можно помочь, их можно поддержать, но исправить их невозможно. Мы не машины. Никогда не забывайте об этом. Большинство людей страдает СДС — Синдромом Дефицита Самоанализа. Если вам кажется, что вы ему не подвержены, то вы, скорее всего, ошибаетесь. Поэтому реагируйте на отзывы о себе спокойно. Такие отзывы могут стать для вас настоящим подарком. Некоторые люди не меняются. Они не хотят этого делать. Они похожи на лампочки. Но они изменятся, если вы найдете правильный выключатель. Такова жизнь.

Что ж, каковы наши дальнейшие действия?» или: «Что мы можем предпринять прямо сейчас

ним своими достижениями и рассказать о том влиянии, которое он на вас оказал

Каждому из своих клиентов я посылаю открытку с благодарностью за совместную работу. Я не хочу, чтобы мой бизнес превращался в нечто само собой разумеющееся

Персональное обращение с человеком — мощное средство, для того чтобы дать ему почувствовать собственную значимость.

Robert B. Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion; Harper Business. Chip and Dan Heath, Switch: How to Change Things when Change is Hard; Random House Business Books. Philip Hesketh, How to Persuade and Influence People: Powerful Techniques to Get Your Own Way More Often; Capstone. Susan Scott, Fierce Conversations; Piatkus Books.

Andy Bounds, The Snowball Effect: How to Make Your Communication Unstoppable; Capstone. Dale Carnegie, How to Win Friends and Inluence People; Vermilion (издана на русском языке: Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Попурри, 2013). Gary Chapman and Paul White, The 5 Languages of Appreciation in the Workplace; Moody.

Наконец, убедитесь в том, что вас услышали. Говорите так, чтобы вас слушали. Вам необходимо донести свое сообщение до аудитории. Не позволяйте ему затеряться в море по­дробностей. Насыщайте его фактами, но не забывайте обращаться к чувствам. Вовлекайте, влияйте, мотивируйте. И вы добьетесь успеха в отношениях с людьми.

Но только ненадолго. Неудача лишь одна глава их жизни. Вы же можете помочь им написать новую главу. Это замечательно.

Когда люди теряют свой настрой, вы можете помочь им его восстановить. Возможно, для этого вам потребуется помочь им взглянуть на случившуюся неудачу другими глазами, добиться маленькой победы или позволить некоторое время оставаться расстроенными