Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Если вам необходимо изменить жизнь к лучшему, вы должны понять, что, добиваясь поставленной цели, вы не сможете сделать так, чтобы вас все любили. Порой к вам будут проявлять антипатию, как к начальнице из приведенного выше примера. И это нормально. Как говорит писатель Робин Шарма: Крупица мудрости

Во-вторых, запомните, что людям легче (не легко, но легче) и лучше, когда они сами произносят неприятные для себя слова, а не выслушивают их от другого человека. Поэтому вместо того, чтобы напрямую высказывать людям то, что вы о них думаете, просто спросите: «Что вы извлекли для себя из этого урока?»

Во-первых, если вы хотите выразить несогласие, то можете использовать следующую фразу: «Вы не возражаете, если я на некоторое время возьму на себя роль „адвоката дьявола“?» Тем самым вы введете нового персонажа в вашу беседу. Начав свой комментарий таким образом, вы, в сущности, получаете согласие собеседника на то, чтобы поспорить с его точкой зрения, выступая при этом не от своего лица, а от лица «адвоката дьявола». Гораздо легче высказывать несогласие с точкой зрения собеседника, приняв на себя такую роль, поскольку она помогает вам устранить связь между вашей личностью и тем, что вы произносите.

Реальность такова: никто не любит выглядеть глупо, в какой бы стране он ни жил. Одна из основных человеческих потребностей — потребность чувствовать себя компетентным, полезным и це­нимым.

Иными словами, вы должны делать все возможное, чтобы обеспечить другому человеку сохранение его достоинства, особенно если при этом присутствуют посто­ронние.

вы перестаете терпеть и начинаете говорить, вы прокладываете путь к лучшим и, возможно, более приятным отношениям. И, совершая это, вы с большей вероят­ностью сможете добиться успеха в отношениях с людьми.

«Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем». И следующее… «Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согласие на совершение действия». Утверждения простые. Но крайне влиятельные.

В действительности же глупо вы выглядите в том случае, если отказываетесь изменить свое решение, признав, что действовали необдуманно.

Я не буду преувеличивать, если скажу, что стресс делает вас глупыми. То же относится к противоположным чувствам: бурный восторг может способствовать тому, что мы дадим необдуманное обещание или примем скоропалительное решение, пока наши эмоции находятся на пике.

Знание — лишь теория. И только тогда, когда вы решаете начать или — что порой не менее важно — закончить с ним что-то делать, вы начинаете собирать плоды вашего знания.