Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

«Что сделано хорошо…» и «Было бы еще лучше, если...».

Если вы едете на мертвой лошади, слезьте с нее

Вы получаете то, что согласны терпеть

Сохранится ли у меня и завтра желание сказать это? Чего я хочу добиться своими словами? Осознаю ли я степень воздействия своих слов на этого человека и как долго оно продлится? Какое место мне лучше всего выбрать для разговора? Кому следует или не следует присутствовать во время разговора?

Если вы собираетесь сказать человеку что-либо неприятное или покритиковать его, ответьте сначала на следующие вопросы:

И ваша, и моя задача не обретение новых знаний. Более того, задача даже не в том, чтобы разрабатывать новые идеи. Важно уметь применять на практике то, что нам уже известно.

Людей интересует и вдохновляет не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Обращение лишь к ра­зуму слушающего редко что-то меняет. Вам необходимо также задействовать его чувства. Крупица мудрости Когда вы хотите убедить людей, обращайтесь не только к их разуму, но и к сердцу.

Важно всегда помнить то обстоятельство, что люди будут переключать свое внимание на что-то другое, если ваше сообщение не будет простым для понимания и — что самое главное — в определенной степени относящимся к их жизни. В противном случае какой смысл в вашем сообщении?

Не следует в самом начале концентрироваться на получении 10 очков из 10 возможных. Необходимо сосредоточиться на тех действиях, которые требуются, чтобы помочь людям приблизиться к желаемым 10 очкам. Это означает, что если в настоящий момент достигнута двухочковая отметка, то ваша задача — помочь человеку получить 3 или 4 очка.

Со временем я обнаружил, что определенное настроение порождает соответствующие поступки. Стремясь к маленьким победам, я возвращаю себе часть контроля над происходящим и добиваюсь определенного прогресса. В сущности, мое действие порождает мотивацию, а не наоборот.