Цитаты из книг автора «Питер Вайл»

Контент: продукты и информация; Клиентский опыт: качество взаимодействий между клиентами и контентом, на которое влияет простота пользования контентом и способ его представления клиенту, часто объединенные синергетически (мультипродуктовое предложение) и по множеству каналов; Платформы: способ доставки вашего контента клиентам с помощью ряда внутренних оцифрованных процессов, данных и инфраструктуры, а также внешних сервисов (рис. 4).

у конкурентного преимущества есть три (или более) возможных источника

Сегодня почти 60% покупок, совершаемых с цифровых устройств (компьютеров, мобильного интернета и мобильных приложений), приходится на мобильные приложения

какие выбрать варианты на будущее

три подхода к применению цифровизации, с помощью которых компании могут конкурировать: новое предложение, новая бизнес-модель или новые навыки, облегчающие пересечение границ отрасли.

У небольших компаний меньше унаследованных систем и больше готовности рисковать своей бизнес-моделью.

эволюционировали из набора сложных, часто разрозненных электрических и механических продуктов в портфель комплексных решений, включающих взаимосвязанные умные устройства, периферийное управление, приложения, аналитику и услуги. Управление электроснабжением и решения в области автоматизации на основе интернета вещей позволяют постоянно отслеживать состояние конъюнктуры и систем, эффективно выявлять сбои или необходимость изменений, операторам — предпринимать действия в режиме реального времени, а лицам, принимающим решения, — разобраться в сути вопроса.

Аналитика данных, тестирование и изучение работающих и неработающих методов путем онлайн-экспериментов помогут усовершенствовать способы привлечения клиентов.

Взаимодействие с клиентами может происходить через веб-сайты, социальные сети, мобильные приложения или, для партнеров, через API-ссылки на внутренние системы драйвера экосистемы, например систему требований в страховой компании.

и с другими компаниями и поставщиками (движение вправо) в целях удовлетворения потребностей клиентов.