Эффективная формулировка миссии достаточно короткая и четкая, чтобы уместиться на футболке. Миссия объясняет, почему вы занимаетесь конкретным делом, а не рассказывает о том, как вы добиваетесь своей цели.
Цитаты из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»
138
В конце концов открытая дискуссия обнажит противоречия. Если все погружены в обсуждение, решение не придется навязывать, поскольку в нем будут учтены все предложения и возражения, а принятое решение ляжет в основу дальнейших действий
Цель — добиться реального влияния; таким образом, результаты измерений служат инструментом обучения и самокоррекции.
План нельзя считать готовым или даже удовлетворительным, пока следование ему не приводит к измеримым результатам и не позволяет выстроить механизм, с помощью которого можн
ценит лидеров и их команды, способных их услышать и бросить вызов устоявшимся традициям.
клиент ценит организации, которые прислушиваются к его мнению, разрешают его проблемы и идут навстречу его пожеланиям.
убедиться, что голос клиента учитывается при обсуждении и принятии решений, причем не только в ходе самооценки, но и впоследствии.
Вопрос «Что ценит клиент?», возможно, самый важный, хотя его и задают реже всего
О проекте
О подписке