Цитаты из книги «Практика менеджмента»

Каким будет наш бизнес До сих пор все вопросы относительно природы нашего бизнеса касались настоящего времени. Но менеджменту необходимо ответить и на вопрос: каким будет наш бизнес? Для этого придется выяснить четыре момента.

И поскольку именно клиент, то есть наша домохозяйка, решает, что в действительности должен выпускать производитель, и в качестве покупателя обеспечивает рост экономики, то производитель кухонных газовых плит должен рассматривать свой бизнес как создание максимально удобного способа приготовления пищи, свой рынок как рынок способов приготовления пищи, а своих конкурентов как всех поставщиков способов приготовления пищи.

Производитель кухонных газовых плит обычно считает своими конкурентами только других производителей кухонных газовых плит. Но домохозяйка, основной его клиент, покупает не плиту, а удобный способ приготовления пищи, которую может дать и электрическая, и газовая плита, и печь, растапливаемая углем или дровами, и любая другая разновидность печи.

Ответ на вопрос «Каков наш бизнес?» чрезвычайно важен для успеха компании

Следовательно, рассматривать бизнес следует с точки зрения клиента и рынка.

Суть бизнеса определяем не мы, а клиент. Она заключена не в названии компании, уставе или свидетельстве о регистрации, а в потребности клиента, которую удовлетворяет предлагаемый продукт.

Каков наш бизнес и каким он должен быть Ответ на вопрос, каков наш бизнес, не простой, не очевидный — Пример компании American Telephone and Telegraph — Неспособность ответить на этот вопрос — главная причина банкротств — Правильный ответ — основное условие роста и успеха бизнеса — Самый важный вопрос преуспевающей компании: кто наш клиент? — Что покупает этот клиент — Cadillac и Packard — Что покупатель считает ценностью — Каким станет наш бизнес — Каким должен быть наш бизнес — Прибыльность как цель

Что же такое управление бизнесом? Из анализа предпринимательской деятельности, направленной на создание клиента с помощью маркетинга и инноваций, следует, что управление бизнесом по своему характеру всегда должно быть предпринимательским, а ни в коем случае не бюрократическим, административным или даже политическим. Кроме того, управление бизнесом творческая и созидательная, а не адаптивная задача. Чем больше менеджмент создает экономических условий или изменяет их, вместо того чтобы пассивно приспосабливаться, тем больше он управляет бизнесом.

Иными словами, руководящий принцип экономики предприятия не максимизация прибыли, а стремление избежать потерь.

Неслучайно слово «риск» на арабском языке означает «зарабатывать хлеб насущный». Именно рискуя, предприниматель зарабатывает себе на жизнь.