3.1.4. Маркетинг и немного истории

Информационные нагрузки принуждают к оптимизации работы с информацией даже самых упорных приверженцев традиционно всеядности. Общая практика таких оптимизаций сводится к уходу от абстрактных слов в сторону конкретных цифр. Это так называемое количественное управление, когда даже комментарии к числам не приветствуются. Вся концепция учёта, в том числе управленческого и бухгалтерского есть не что иное как одна из форм количественного управления.

Как ни странно, но концепция количественного управления появилась задолго до компьютерной эпохи. Ближайшее к нам в прошедшем времени очередное её перерождение находится в эпохе великих географических открытий где было в полной мере освоено Британской Империей, во многом именно благодаря этой концепции империя и смогла стать самой большой из когда-либо существовавших и просуществовать при этом так долго. Дело в том, что вся бюджетная система, образованная для нужд сравнительно небольшого островного государства, не предполагала необходимость передачи финансовой информации на расстояния, не свойственные туманному Альбиону. В своём фундаментальном труде «Основы финансовой науки», знаменитый финансист Российской Империи И. Х. Озеров, описывая, кассовое устройство финансовой системы Британской Империи, свидетельствует, что Лондон знал фактическое (не путать с нормативным!) состояние всех касс, оперирующих государственными денежными средствами по состоянию на каждый день, вне зависимости от дальности нахождения таковых от границ острова. Это все имперские корабли, все колонии и все колониальные компании с государственным участием или участием средств королевской семьи. Этот механизм работал во всю еще до Великой Французской Революции! Именно управление, основанное на количественных показателях позволяет увеличивать объект управления фактически без каких-либо потерь в его качестве, и уж тем более без риска потери управления вовсе.

С появлением современных телекоммуникаций и технологий визуализации эта концепция обрела новую жизнь. Проблема в том, что главным в количественном управлении не являются ни эти самые коммуникации и красивые графики, о чём обычно как раз и забывается (BI, «а жаль» и «пиг-дата» к сожалению выполняют всего лишь функции создания и наполнения учётных книг прежних рукописных канцелярских контор и порой с бо́льшими ошибками). Но зато все эти графики («жирафики») хорошо продаются, потому что красивые, а красота, как мы знаем, спасёт мир! Вместе с количественным управлением чаще всего продают мульку с искусственным интеллектом, типа пиг-дата с искусственным интеллектом – это такая волшебная пилюля, которая прям решение любых проблем и билет компании в светлое финансовое будущее, а еще переработанные этим «нэтелектом» все мусорные накопления нафиг никому не нужных цифр можно будет завернуть в капиталоёмкий финансовый актив и повысить (надуть) стоимость компании. Без пафоса это всё звучит менее реалистично, чем история про поле, где Буратино предлагалось «майнить» его монетки.

О чём старательно умалчивают (или просто не знают) всякие коуч-методолого-аналитики, хорошо изложено еще офицерами ЦРУ, которые из мусорных армейских данных еще в конце 50-х годов 20 века пытались выловить некое «золото» – так появилось знаменитое (ныне остро не модное) правило «RIRO» – мусор на входе, мусор на выходе. Всё дело в том, что компьютер в том числе с «нэтелектом», оперирует только числами (это очень тупой, но очень производительный счётчик), он не может распознавать и уже тем более синтезировать новые смыслы, а без осмысления данных, убедиться в том, что они не представляют собой мусор (внезапно!) нельзя. Но вера в халяву… порой… сильнее разума.

Безусловно, что связка искусственный интеллект & большие данные может быть чрезвычайно производительной, но чтобы она стала производительной машиной по созданию пользы, а не цифрового мусора, вся работа вашей организации должна быть перестроена под наполнение этой машины качественной информацией в постоянно качественном режиме (гарантированные и ритмичные объёмы), что предполагает превращение организации в систему массового обслуживания (СМО). А это сильно по круче (в смысле гораздо сложнее) будет, чем так уже всем приевшийся «реинжиниринг бизнес процессов». Кроме того, СМО подходит очень малой части всего разнообразия типов деятельности, эта концепция организации работы требует гарантированных объёмов загрузки и много, много чего ещё – это подходит далеко не всем и далеко не во всякую экономическую модель может быть вписана. Но именно благодаря таким вот явлениям, как масштабная популярность искусственного интеллекта в корпоративном мире, можно наглядно убедиться в том, что маркетинг действительно может творить чудеса!

3.2. Какой источник внутри? Вопросы № 4 и № 5

То, что на вас давит и в случае чего будет тянуть обратно – это пучок причинно-следственных связей, а именно череда прошлых и настоящих событий, которые обуславливают (продают вам сейчас) некие события старого будущего (на которые у вас уже может быть аллергия или чего хуже). Т. е. сначала идет «коктейль» из событий, а уж за ним стоят те самые генераторы.

Чаще всего мы сталкиваемся с составными событиями (основной ингредиент в нашем коктейле событий), они являются продуктом нескольких поведений и чаще всего значительная часть этих поведений неочевидна. Бывает очень трудно, но всегда полезно понимать какой именно генератор является источником события или тем более событий, только затронувших ваше внимание и более никак с вами не соприкоснувшись – возможно это чьи-то предварительные нежности с нанесением любриканта.

Бывают и действительно случайные стечения обстоятельств (источник – природа), а бывают и замаскированные под природу действия. Всегда это делается для того чтобы вы смогли ответить на два следующих универсальных вопроса: «Чего ожидать далее?» и «Что делать?» максимально неправильно.

Вопрос про ожидания, не подразумевает просиживание на автобусной остановке в ожидании автобуса, речь о том, какие дальнейшие события от этого генератора могут произойти и какие не могут.

Вопрос о том что делать, также предполагает понимание ограничений и возможностей вас и этого генератора, а именно номенклатуры доступных ему событий, включая их максимальный и минимальный калибр, при этом под калибром следует понимать как раз ту самую неупакованную сложность. Ту самую, которую эти события вам доставят как курьер, но точно в срок и по адресу, строго в соответствии с самыми совершенными законами Вселенной – законом подлости и законом вселенского западла! Разумеется возможности генератора есть как абсолютные так и адресные, согласно так сказать назначенному вам (в соответствии с типом вашего поведения) уровню обслуживания, как бы это цинично не звучало.

Т. е. речь идёт о том, какие типы сложностей может для вас создавать этот генератор и какие типы сложностей вы можете направить ему, если речь идёт о конфликте, а в случае с союзом – это тоже взаимный обмен сложностями, но уже в целях их снижения, торговля так сказать.

Почему ещё полезно знать максимум полезного про каждый такой генератор – примерно и потому, насколько полезно знать про устройство и состояние кухни и того повара на ней, который готовит вам сегодня еду.

3.2.1. Про сложности

Таким образом, чтобы докопаться до источника, нужно научиться разукрупнять сложности, т. е. видеть в них типовые элементы, по которым можно точно определить тип источника.

На самом деле типов сложностей не так уж и много, всего 4 класса, два из них может поставить источник без сознательного начала, а источник с сознательным началом не имеет такого ограничения:

Рис. 2 «Классы сложности».

По уровню опасности классы сложности можно выстроить в следующем порядке: вызов ˃ проблема ˃ конфликт ˃ кризис. Теперь подробнее о каждом классе.

Начнём с вызова. Вызов – это всё то, что требует различных типов конкретных усилий. Например вызов работ, сохранить семью и заставить себя не развестись сможете только вы, т. е. это может быть только ваше действие, вы не можете нанять для этого кого-либо со стороны, такой вызов имеет решение только вашим трудом. Или например, у вас сломался автомобиль – тут уже есть выбор, самому его починить или нанять кого-либо, в зависимости от вашего решения это будет вызов работ или вызов денежных затрат.

Другой вариант типа вызова – вызов затрат времени. 9 месяцев требуется женскому организму, чтобы смог родится ребёнок, и да, вы не сможете в сотрудничестве с девятью женщинами родить одного малыша через месяц после зачатия.

Локация – это про то, чтобы оказаться в нужном месте и времени. Поговорка «дорога ложка к обеду» тут очень кстати. Глупо пытаться продавать арктические пуховики в центральной Африке.

Есть еще вызов поддержки – никотиновая зависимость не будет побеждена вами пока вы не захотите отключить всё то, что делает эту зависимость такой сильной. Частым решением предотвращения ненужного вам конфликта является игнорирование выпадов от другой стороны, так что искатель приключений вынужден будет предлагать совместное пребывание в отделении полиции кому-нибудь другому.

Самое сложное – это ваша голова. Как говориться в известном анекдоте: «Сколько нужно психологов, чтобы сменить лампочку? Всего один, но только если лапочка действительно хочет поменяться». Поменять что-либо в голове человека – это почти всегда затраты всего и сразу, обычно денег, времени и вашего труда, а еще локации.

Рис. 3 «Типы вызовов».

3.2.2. Про проблемы

Как вы уже наверное догадались – это не про затраты. Проблему нельзя решить только затратами, ну никак. Вы конечно можете сделать план по изобретению телепортатора, чтобы наконец уже жить в доме, не окружённом всякими мудаками. Но от плана ничего не решится, потому что придумывание – это проблема, а не затраты, это сложный психический процесс с почти всегда непредсказуемым результатом.

Всего есть 5 типов проблем:

Рис. 4 «Типы проблем».

Начнём с неопределённости. Есть такой способ отдыха – выехать на пару выходных дней в совершенно вам незнакомый город, чтобы вытеснить из головы всякую фигню. Вот вы прилетели туда и вы точно не знаете как пройдёт сегодняшний день – но это приятная штука, а вот например у человека появились какие-то непонятные боли, так что вообще не ясно в чём дело, он вроде прошёл все обследования, а врачи ничего не нашли, организм по их пониманию здоров (по крайней мере, все что может болеть в этом месте), а боли вполне реальные – это вот как раз проблема неопределённости, когда «истина где-то рядом».

Проблема изменчивости. Брать с собой сегодня зонт или нет? В приморских городах вопрос так даже и не ставят. Потому что утром может быть минус 5 и снег, а уже в обед плюс 10 и ясная погода. Это ровно то, что брокеры и другие биржевые игроки называют словом волатильность. Когда вас укачало от морской качки – это та же самая изменчивость сделала приятное вашему организму и вестибулярному аппарату в частности.

Случайность. Сколько всего пытаются замаскировать под случайность, которую называют тогда несчастным случаем, который иногда действительно случается самостоятельно, но уж очень подозрительно вовремя.

Неизвестность. Все знают, что в такой-то лотерее разыгрывается «дофигард» денег, нужно всего лишь угадать комбинацию цифр, который выдаст совершенно случайно беспристрастный компьютер.

Недоступность. Очень много сюжетов на эту тему в кино и литературе. Какой-нибудь супер бункер с кучей золота. Все знают что там оно есть – только попасть туда только затратами не получается.

3.2.3. Про конфликт

Конфликт – это уже сознательное взаимодействие с двух сторон. Тут казалось бы всего три типа сложностей, зато каких!

Рис. 5 «Типы конфликтов».

Как вы заметили, я тут начал приводить уточнения про одинаковость восприятия ситуации обеими сторонами. То, что вы можете воспринять как вызов затрат, другой стороной будет приниматься например за войну и вроде как пока вы настолько сильнее ничего вроде и страшного, но если ваш противник и война с ним доживут до того периода, когда вы ослабнете – вы будете втянуты в бо́льшие проблемы чем у противника, потому что он-то всё время воевал, а куча новостей только у вас. Далее я тут для упрощения понимания, в своём изложении подразумеваю, что обе стороны одинаково понимают ситуацию.

Стычка – это сложность, которую не заметили обе стороны. Автомобильная авария из-за например мимо проходившей чьей-то красивой фигуры. Выплеск эмоций, матов и возможно немного насилия, но ситуация рассосалась.

Сражение – вы специально готовитесь к битве. Всё по классике, разведка, ресурсы, стратегия и план, фланги и всё такое. Это разовое действие, после чего вы уже никогда не встретитесь с этим врагом, помните фильм «Горец» – «останется кто-то один», это один из вариантов. Спортивный поединок – тоже разновидность сражения. В общем и целом, это стычка, к которой готовились.

Война. Если первые два класса, условно можно назвать фильмами, причём первый скорее короткометражным фильмом, то война – это сериал. Как правило очень дорогой сериал. Есть несколько типов войны. Своей классификацией войн я тут вступаю на минное поле, множеств таких классификаций от большого числа очень уважаемых (в том числе и мною) и умудрённых личным большим и успешным военным опытом людей. Но всё же мой подход в такой классификации продиктован именно смысловым анализом войны, о котором я подробнее остановлюсь в части 4.2.2, когда будем обсуждать игру «Дженга». В рамках концепции сделочного видения любая война – это такая воронка продажи (есть такой термин в маркетинге), когда финал всегда точно неизбежен, просто возможно не ясно каков он будет и когда (война не может взять и рассосаться). Итак есть 5 видов войны:

Рис. 6 «Типы войны».

Торг уступок в сражениях – это предпродажная подготовка клиента. Это классика всех военных компаний до Ганнибала, который фактически один из первых начал пытаться объединять череду сражений в единый замысел. Тогда череда сражений и грабежей просто создавали нужный для выплаты дани дискомфорт для элиты противника. Стороны пытаются тупо прогнуть друг дуга под условия неизбежной сделки, нападающий хочет продать свои услуги безопасности подороже, а покупатель хочет скидку. Или оба пытаются друг другу продать безопасность, и каждый хочет обмена с доплатой себе любимому.

Торг уступок в принципах – это продажа безопасности с длящимися дополнительными обязательствами в дальнейшем поведении стороны, из серии миру мир, но ты теперь обязан меня поддерживать во всём против Васи.

Устранение принципов – это когда победитель меняет голову проигравшей стороне, классика колониального управления, когда для дальнейшего подавления главенствующей нации например англичане приводили к власти несколько семей из национальных меньшинств, так чтобы между колониальным большинством и этой верхушкой всегда был конфликт, и верхушка остро нуждалась в поддержке хозяев (как правило в форме военной оккупации), в обмен на непомерную дань. Кстати именно в английских колониях появилась такая должность как «президент». Но не англичане придумали сам этот метод, он древний, как этот мир. Цель в такой войне не склонить к нужному поведению противника его обязательствами, а за счёт прямых вмешательств в его внутреннее устройство, гарантированно получать нужное поведение такого зомби.

Демонстрация могущества – если в прежних видах войны шоу было лишь побочным продуктом, больше направленным на внутреннюю пропаганду своей правоты, то в этом случае шоу и есть главная цель. Один из противников настолько могущественен, что у него нет сомнений в победе и ему нужна показательная расправа. Цели могут быть разные – устрашение некоего не консолидированного большинства (внешнего по отношению к этому могущественному противнику), усиления внутренней пропаганды и уверенности, обучение и т. д.

Доставка еды – это когда другая сторона воспринимается как жатва, это как представление себя кошкой в игре «кошки-мышки». Тут нет цели в шоу, тут цель в убийстве надежды, типа «оставь надежды всяк сюда входящий».

Но, как известно Надежда – очень живучая и выносливая женщина, остро не любящая несправедливость. Эта классификация войн повторюсь, предполагает разное видение событий с разных сторон, поэтому важно чётко понимать, как войну видит ваш враг, возможно даже стоит ему подыграть чтобы он пасть раскрыл пошире. Мир очень изменчив, полон случайностей и неопределённости – поэтому любой конфликт всегда набор лотерейных билетов, а не твёрдая гарантия победы.