Цитаты из книг автора «Павел Безручко»

второй важный вопрос: соблюдал ли сотрудник принципы организации, выполняя работу? Например, не нарушал ли он правила техники безопасности, нормы взаимодействия в коллективе или другие важные принципы, декларируемые организацией? А если сотрудник работает на управленческой должности — использовал ли он практики регулярного менеджмента, принятые в организации (управлял ли он как следует)?

Возможна и обратная ситуация, когда сотрудник с формальной точки зрения выполнил показатели, но внешние обстоятельства помогли, а его собственный вклад был явно ниже ожиданий.

Оценка вклада отвечает на вопрос: сделал ли сотрудник все от него зависящее, чтобы достичь результата? Заметьте: я не пишу «достиг результата», поскольку конечный результат работы часто зависит не только от усилий сотрудника

Текущая эффективность имеет две составляющие: вклад сотрудника в достижение результата и соответствие его поведения принципам организации на протяжении конкретного периода (рис. 6.1).

Описание Задача: описать контекст, действие и результат (КДР), сформировать разделяемое понимание. На этом этапе главная цель — сформировать разделяемое вами обоими понимание и оценку ситуации. Обращаясь к человеку, вы можете выбрать одну из двух тактик: описать свои наблюдения или спросить о наблюдениях самого человека. Тактика «спросить» чаще применима для корректирующей обратной связи, когда вам важно, чтобы сотрудник увидел вклад своих действий в результат. Она реже применяется для поддерживающей обратной связи, когда лучше просто отметить удачное поведение

Барбара Минто в своей замечательной книге «Принцип пирамиды Минто» предлагает набор универсальных правил структурирования информации.

показать адресату, почему своими силами, без помощи сторонних экспертов, его компания не сможет выполнить хорошее исследование.

Алгоритм (процесс) предоставления обратной связи состоит из четырех шагов. Наблюдение Описание Реакция Дальнейшие действия Запомнить порядок этих шагов поможет акроним НОРД.

Да, нужно говорить людям правду. Но важно говорить ее так, чтобы другой человек понял ее и мог использовать в своей работе. Для корректирующей обратной связи это тоже верно: она наиболее эффективна тогда, когда сочетает в себе уважение и заботу о получателе с прямым, честным описанием фактов и четким выражением мыслей.

В реальности хорошая обратная связь — это почти всегда диа­лог, предполагающий во­влеченность и активное участие принимающей стороны. В этом диа­логе важны не только тезисы, но и вопросы, побуждающие получателя обратной связи размышлять и высказываться.