Цитаты из книги «Краткое содержание Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем»

4. КПД системы не превышает КПД ее самого слабого звена. Короткая дорога займет много времени, если полосы перекрыты из-за ремонта. А работу интернет-магазина обесценит нерасторопная служба доставки, вызывающая недовольство клиентов. Для изменения системы следует применить тактику рычага, воздействуя на ее самое слабое звено.

2. – противодействует первоначальному изменению, возвращая систему к прежнему стабильному состоянию. Пример – терморегуляция человека: повышенная температура вызывает потоотделение, которое снижает температуру.

Изучать системы нужно комплексно – рассмотрение отдельных частей не дает понимания связей между ними, важных для формирования определенных свойств. Итог – неполное и ложное представление, неправильные и даже вредные выводы. Анализ (разделение на части) дает знание, а синтез (интеграция в целое) – понимание. Разделение системы при грамотном подходе помогает увидеть составные части и изучить принцип действия каждого элемента.

Свойства системы: □ неделимость: если разъединить ее на части, получим не отдельные работоспособные системы, а одну – поврежденную и не действующую; □ структурная целостность – добавление или изъятие компонентов приводит к изменению и даже прекращению существования.

Так формируется ограниченная картина мира, основанная на усиливающейся обратной связи. Системное мышление разрывает этот замкнутый круг, поднимая над ситуацией, позволяя обозреть ее с нового ракурса, охватить целиком.

Ракурс – угол зрения, с которого мы рассматриваем ситуацию. Неожиданный ракурс дает иную, иногда сильно отличную от первоначальной, картину, а системное мышление – видение того, что точки зрения не обособлены, это аспекты единого целого, они взаимодействуют друг с другом, формируя общую картину.

1. Разделимость причины и следствия, наступление следствия после причины. Из этой же категории парадокс о первичности курицы или яйца, дефицит и паника по поводу его возникновения. В жизни мы часто встречаемся с круговой зависимостью: двигаясь в одном направлении, возвращаемся в точку старта. Контурное, цикличное мышление гибче, а значит, предпочтительнее линейного.

1. Вычеркивание – мы не в состоянии принять и обработать весь поток информации, и среагировать на все сигналы и раздражители. Поэтому отбираем и фильтруем то, что важно в конкретный момент. Остальное не замечаем. Вычеркивание поддерживает созданные ментальные модели в исходном состоянии. 2. Конструирование – мы часто окружаем известное явление или факт домыслами, а затем принимаем эту умственную химеру за реальность. Мысленное конструирование лежит в основе многих оптических иллюзий. 3. Искажение – передергивание фактов и событий, их многозначная интерпретация. Мы что-то недооцениваем, что-то переоцениваем, трактуя полученный опыт в свою пользу. 4. Обобщение – мы выводим общие закономерности из случайности, единичного события. Иногда попадаем в рамки заблуждений, ложных стереотипов и предубеждений.

Любую нашу деятельность направляют глубоко укоренившиеся идеи, стратегии, способы понимания и руководящие идеи. В литературе по системному мышлению они известны как ментальные модели. Почему мы их так называем? «Ментальные» – потому что они существуют в нашем уме и направляют наши действия, а «модели» – поскольку мы строим их на основании своего опыта. Они представляют собой общие идеи, которые формируют наши мысли и действия, а также представления о желаемых результатах.

При работе с системами эффект появляется не сразу. Изменениям требуется время, чтобы преодолеть контур обратной связи. Чем сложнее система, тем дальше во времени отстоят причина и следствие. Если не учесть временной лаг, можно чрезмерно раскачать систему и получить непредсказуемую реакцию, вплоть до утраты контроля над ситуацией.