Цитаты из книг автора «Ольга Шуравина»

Как работать с недовольными клиентами

За что премировать сотрудников

Хорошая продажа – когда вы не продаете, а заботитесь о клиенте, помогаете ему, когда у него не хватает компетенций или времени.

Подумайте, как можно объединить или разделить продукты, чтобы на их основе сформировать новые. Попробуйте объединить несколько товаров в подарочный набор или предоставить клиенту урезанную

Предоставьте клиенту выбор по ценам и пакетам, создайте широкую линейку продуктов и увеличьте продажи за счет самых прибыльных услуг.

Совет Когда вы создаете линейку продуктов, то уже на этом этапе думайте о путях реализации, каналах продаж.

Отзывы• Отзывы реальные: есть имена и фамилии клиентов, названия компаний • Отзывы подробные: клиенты не просто описывают работу с вами в общих чертах, а говорят о деталях, особенностях, результатах

Общение с клиентом• Клиенту удобно связаться с вами – он может отправить письмо по e-mail, позвонить по телефону, написать в мессенджер или онлайн-чат

Блок с преимуществами• Все преимущества продукта вынесены на сайт • Каждое преимущество описано понятно и убедительно

Читайте специализированные сайты и будьте первыми, кто использует технологические новинки. Клиентам это нравится.