Цитаты из книги «Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России»

3. Третья ступень эволюции – индивидуальный подход. Когда мы уже немного изучили нашего постоянного клиента, подстраиваем услугу либо товар под его конкретные потребности, естественно, проводя перед этим брифинг вместе с ним. 4. Четвёртая ступень эволюции – персонификация. Когда нам звонит клиент, мы уже точно знаем, что он хочет, какой товар, как быстро получить и за какую стоимость. 5. Последняя ступенька, пятая – предугадывание. Мы храним всю историю всех обращений наших клиентов к нам в компанию. Мы можем с некоторой долей вероятности предположить, что через две недели человек может воспользоваться заново нашей услугой. Так вот, примерно за несколько дней до этого «часа икс», мы отправляем ему сообщение с напоминанием о нас, тем самым мотивируем сделать повторную покупку.

Какие это ступени эволюции? 1. Первая ступенька эволюции – это точность. Когда нам звонит клиент, он точно хочет знать, что он получит, за какую стоимость и как быстро. 2. Вторая ступенька эволюции – это оперативность. То есть когда клиент звонит нам в компанию, он хочет получить эту услугу прямо сейчас, и если не получит, с большой долей вероятности пойдёт к нашему конкуренту.

Готовите для клиента рекомендации, которые экономят ему время и деньги

Делаете клиенту чуть больше, чем написано в договоре (есть набор приятных сюрпризов для клиента)

Предлагать не продукт, а соответствующий образ жизни

Не сообщать о товаре общую информацию, а отвечать на узкоспециализированные вопросы

При продвижении товара сделать акцент на его полезных качествах и способности экономить время

Итак, чтобы привлечь новых клиентов: • определите самый ходовой товар в своем ассортименте; • максимально снизьте цену на этот продукт, например, продавайте по себестоимости; • оповестите о новой цене максимальное количество людей в округе: раздайте флаеры, листовки, разложите рекламные буклеты по почтовым ящикам в домах поблизости.

Какую проблему вы хотите решить? ✓ Как вы пытаетесь решить эту проблему сейчас? ✓ Что вам нравится/не нравится в этом способе решения проблемы? ✓ Сколько вы готовы заплатить за продукт, который поможет решить эту проблему? Соответствие продукта рынку ✓ Что вы думаете о прототипе продукта? ✓ Какая версия продукта кажется вам более удобной? ✓ Что вам нравится/не нравится в этом продукте? ✓ Как вы думаете, какие возможности у вас появятся после покупки этого продукта? ✓ Что бы вы сделали в первую очередь, используя этот продукт? ✓ Если бы у вас была волшебная палочка, какие изменения вы бы внесли в продукт? ✓ Вы уже пользовались таким же или подобным продуктом ранее? ✓ Вам известны другие компании, которые производят похожие или аналогичные продукты? Оптимизация продукта ✓ Какие функции, на ваш взгляд, стоит добавить? ✓ Какие функции наиболее полезны для вас? ✓ Какие функции бесполезны для вас? ✓ Что кажется вам

Предлагаете не продукт, а решение проблем