Цитаты из книги «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете»

иностранцы не понимают, что знак)) – это наши смайлы. Для многих – это просто две скобочки. Если вы указываете какие-то числа, то старайтесь указать не только общепринятые единицы измерения, но и те, которые используются в стране получателя письма. Например, напишите «500 километров (310 миль)», если общаетесь с американцем.

Если точно не знаете пол человека, то лучше не пишите «мистер» или «миссис», чтобы не совершить ошибку, а напишите нейтральное « » – «К кому это может относиться».

Смайлы допустимы, если у вас неформальные отношения с собеседником. Или если ваш собеседник сам использует очень много смайлов, то для поддержания общего настроения тоже можете поставить смайлик.

Каждое письмо должно содержать подпись. В подписи укажите: • ваше имя;• должность и организацию;Отвечаю на твои вопросы.Когда состоится конференция? • альтернативные способы связи с вами (телефон, мессенджер, скайп – достаточно 1–2 способов).

Вы написали человеку просьбу, пусть даже очень простую, человек ее выполнил. Нужно ли написать «спасибо»? Или бессодержательное однословное письмо только отвлечет его от работы? Вопрос спорный, но я стараюсь благодарить. Если человек не хотел получать благодарность, то поворчит, что вы его отвлекли, но . А вот если человек привык сам благодарить, то, не получив благодарности, может посчитать вас грубияном.

В одной цепочке переписки достаточно поздороваться лишь один раз, даже если переписка будет длиться несколько дней. Не нужно каждое следующее письмо начинать с приветствия – принцип такой же, как в Обращения

Здоровайтесь, когда пишете письмо. И никогда не пишите: «Доброго времени суток!» – это избитый штамп, который не имеет смысла. Если вы пишете днем, напишите: «Добрый день!», если вечером – «Добрый вечер!». Получатель не отправит ваше письмо в корзину, если прочитает утром «Добрый вечер». Можете использовать нейтральное «здравствуйте», если пишете официальное письмо, или «привет», если пишете неформальное послание.

На мою просьбу отвечают: «Эту задачу смогу выполнить к следующей среде». Значит, в понедельник-вторник можно спросить, не нужна ли какая-то помощь или дополнительная информация для того, чтобы завершить решение задачи.

Не нужно сразу после отправки письма звонить, писать СМС или стучаться в чат, чтобы уточнить, получил ли адресат письмо.

• здороваемся в начале письма; • представляемся, если пишем незнакомому человеку (даже если в подписи у нас стоит полное наименование