Артур Хейли «Аэропорт»

О чем эта книга: «Вымышленный город, где находится крупнейший аэропорт, неожиданно накрывает снежный буран, поэтому все службы работают в экстренном режиме. На сотрудников аэропорта обрушивается одна проблема за другой, начиная от сгинувшей непонятно где машины с продуктами до страшной аварии на борту одного из самолетов. А ко всему проблему добавляют обострившиеся личные проблемы героев, их сложные душевные драмы – вот в такой запутанный клубок сюжетных линий завяжется действие романа, уместившийся в один пятничный вечер».

В книге мы наблюдаем основные процессы и акценты, которые свойственны работе в HR-отделе:

1. Комната отдыха;

2. Традиции в корпоративной культуре;

3. Трудовые обязанности;

4. Стиль управления;

5. Личные качества руководителя;

6. Постановка задач;

7. Контроль выполнения задач;

8. Ключевой специалист;

9. Аттестация сотрудников;

10. Стажировка;

11. Стрессовая ситуация;

12. Депрессия сотрудника на ответственной должности.

Книга очень интересна для прочтения, заставляет задумываться, как лучше поступить в той или иной ситуации. Также она помогает по-другому осмыслить форс-мажорные ситуации на работе.

Комната отдыха.

Работая в HR-отделе крупных компаний, мы отвечаем еще и за комнату отдыха для сотрудников. В последнее время данные комнаты отдыха создаются не только в крупных компаниях, но и в небольших.

В начале книги так же сделана отсылка на то, что для сотрудников есть специальное помещение, где можно отдохнуть. «За последние два- три часа уже несколько человек пришлось отправить домой, так как они падали от усталости, хотя в аэропорту на случай подобных чрезвычайных обстоятельствах всегда есть где передохнуть и по очереди поспасть».

В данном случае комната отдыха предназначалась для того, чтобы сотрудник мог поспать и таким образом набраться сил. Комнаты отдыха, где можно поспать создаются обычно в компаниях и на объектах, которые работают круглосуточно. В таких случаях комната должна быть с хорошей шумоизоляцией, оборудована всем необходимым для сна (одеяло, подушка, плед, диван). В комнате так же должна находиться зона для чаепития, чтобы сотрудник мог попить чай или кофе и съесть печенье.

Я всегда советую в данных комнатах еще сделать зону для чтения книг, поставив шкаф с книгами, удобное кресло и напольную лампу, чтобы сотрудник не включал общий свет и не мешал сотрудникам, которые спят. Не советую в данной комнате устанавливать телевизор, так как он будет мешать отдыхать сотрудникам.

В компаниях, которые не работают круглосуточно, зоны отдыха тоже нужны, чтобы сотрудники могли переключиться и отдохнуть от выполняемой ими работы. В таких комнатах должны быть различные настольные игры, книги, телевизор с установленными различными играми или по которому транслируется интересный фильм. В таких комнатах должны быть удобные диваны, зона для фотосессии, круглые, небольшие столы, много красивых цветов и большие окна (если это возможно).

Все комнаты отдыха должны быть стилизованы в единых корпоративных цветах. Ну и не забывайте про кофе и печенье!

Традиции в корпоративной культуре.

В каждой компании существуют свои традиции. Даже если вы работаете в компании и считаете, что их нет, я с вами не соглашусь. Традиции могут быть приняты не только в целом во всей компании, но они присутствуют и отдельно в каждом подразделении, отделе, на объекте.

«Обычно после напряженной, снежной зимы механики и дирекция устраивает мужское застолье, так называемый «вечер замирания». Вот и в книге сделали отсылку, что в аэропорту у механиков и дирекции есть своя традиция, а именно – застолье после окончания зимы.

Когда вы приходите в компанию, выясните, какие традиции есть у сотрудников. Даже если вам скажут, что их нет, понаблюдайте, поговорите с действующими сотрудниками, и вы наверняка найдете, что они есть. Просто для них это может быть уже как «само собой разумеющееся», а для корпоративной культуры это важный момент. Традиция помогает развивать и притягивать сотрудников к корпоративной культуре вашей компании.

Роль традиции в формировании корпоративной культуры высока. Если вы пришли в компанию, где нет традиций (обычно это встречается в новых компаниях), то их необходимо определить и развивать. Уточните у руководства, почему возникла идея создать эту компанию, почему именно данную сферу бизнеса выбрали, какие люди по своему психотипу работают в компании, проведите опрос, чем увлекаются ТОП-менеджеры компании и т.д.

Мне на практике встречались различные традиции. Например, при продаже менеджер бил в рынду, таким образом вся компания знала, что произошла продажа. Данная традиция была взята и внедрена в компанию в связи с тем, что собственник любил мореплавание и таким образом он мысленно переносился на свою яхту. Или, например, когда руководитель уезжал в отпуск или длительную командировку, то все сотрудники пели ему песню и высылали ему видео с данной песней. Таким образом, сотрудники показывали руководителю, что ждут, когда он вернется.

Трудовые обязанности.

У каждого сотрудника в компании есть свои трудовые обязанности, которые он должен выполнять. Когда мы проводим собеседования, мы стараемся максимально подробно о них рассказать. Но, естественно обо всем, чем придется заниматься, рассказать не всегда удается, так как могут произойти различные ситуации, которые требуют выполнения нестандартных обязанностей.

«Мел понимал, что Денни работает у пульта скрепя сердце: ему куда больше по душе то, чем он обычно занимается, планируя деятельность аэропорта, строя гипотезы и логические предположения о будущем авиации. Вот там можно размышлять не спеша, прикинуть заранее все возможности, а не решать проблему с ходу, немедленно». Вот и в этом отрывке показано, что иногда приходятся выполнять срочные задачи и заниматься нестандартными ежедневными обязанности. Как мы видим, не все сотрудники любят форс-мажорные обстоятельства, так как приходится брать на себя дополнительные трудовые обязанности. Поэтому обязательно уточняйте у соискателя, как он относится к выполнению дополнительных обязанностей, если это будет необходимо. Проиграйте с ним кейсовые ситуации. Особенно это важно сделать, если у вас в компании часто происходят изменения, чтобы вы в дальнейшем не услышали от него в ответ: «Это не входит в мои обязанности».

Когда новый сотрудник выходит на свой первый рабочий день, обязательно ознакомьте его под подпись трудовыми обязанностями. Важно! Проверьте, совпадают ли трудовые обязанности, указанные в трудовом договоре и в должностной инструкции с обязанностями, которые у вас были зафиксированы в профиле должности и в заявке на подбор сотрудника.

Я часто сталкиваюсь с тем, что они разняться, и у сотрудника могут возникнуть по этому поводу вопросы, так как часто в трудовом договоре и трудовой инструкции прописаны стандартные обязанности, а не обязанности, которые по факту он будет выполнять в вашей компании, на этой должности.

Стиль управления.

У каждого руководителя существует свой стиль управления. Стиль также зависит от компании, в которой работает сотрудник, а так же от самой корпоративной культуры принятой в ней. Очень важно, как мы уже говорили, подобрать руководителя с необходимым стилем управления.

«Аэропорт – любой аэропорт это сложный механизм, и управлять им нелегко. Нет такого человека, который отвечал бы за все, но и самостоятельно функционирующих участков тоже нет: все переплетено и взаимосвязано». Исходя из этого отрывка книги, как вы думаете, каким стилем управления должен обладать руководитель аэропорта? Конечно учитывая, что это ответственная должность, хочется сказать, что стиль должен быть авторитарным, но учитывая разные службы, находящимся в аэропорту, здесь будет уместен стиль управления – демократичный.

«Таким образом, управляющему аэропортом надлежало быть не только хорошим администратором, но и тактиком».

Итак, чем характеризуется данный стиль управления:

1. Подчиненным предоставляется самостоятельность в выполняемых обязанностях под контролем руководителя;

2. Руководитель всегда принимает коллегиальные решения;

3. Все сотрудники информированы по важным задачам;

4. Руководитель отстаивает интересы подчиненных;

5. Руководитель заинтересован в раскрытии потенциала своих подчиненных.

При этом руководитель должен быть лидером, его должны уважать и считать профессионалом подчиненные. Данный стиль управления лучше всего применять в крупных организациях, в которых подчиненные профессионалы своего дела.

Как и в книге показано, что каждый руководитель – профессионал своего участка, он великолепно понимает и знает, что делать в той или иной ситуации. И как раз здесь очень существенно, чтобы руководитель всего аэропорта имел демократичный стиль управления, так как очень важно, чтобы например, как в сюжете нашей книги, в форс-мажорной ситуации, все службы работали как единый механизм, и они коллегиально приняли решения, что необходимо делать.

Личные качества руководителя.

Очень важно при подборе руководителя оценивать не только его опыт на предыдущем месте работы, но и его личные качества, которые также имеют важное значение – они проявляются в коммуникациях с подчиненными и другими руководителями.

«Нельзя, конечно, придавать таким вещам значения: интуиции, предчувствиям не место в жизни прагматика». В книге не так много места уделено этому моменту, но данная фраза главного героя в очередной раз заставила меня задуматься, что это важный момент в отборе сотрудников.

Прагматичность, как личное качество очень важна для руководителя, который управляет таким объектом, как аэропорт. Ведь прагматичный руководитель всегда обдумываем свои решения, взвешивает все «за и против» при реализации задачи.

Люди, обладающие данным личным качествам, всегда при решении любой задачи основываются на своем опыте, который имел положительные результаты, они никогда не будут основываться на домысливании и интуиции. Данные сотрудники всегда действуют строго по плану, который они продумывают заранее. При этом они могут продумать сразу несколько планов в зависимости от развития ситуации. Помните, как наш герой Мел продумал сразу несколько планов для аварийной посадки самолета, и об этом он сообщил всем задействованным службам. Каждый поминутно знал, что необходимо делать, если ситуация развернется положительно и что необходимо делать, если ситуация по другому сценарию.

Чем хорош «прагматизм» у руководителя:

1. Он самостоятелен, всегда рассчитывает на себя. Принимает решение, не ждет положительного одобрения у вышестоящего руководства;

2. Четко прописывает все действия при решении той или иной задачи;

3. Все свои действия он выполняет только для достижения цели. Он никогда не будет делать того, что не принесет, по его мнению, результата;

4. Тайм-менеджмент у него заложен на генетическом уровне. У него все задачи расписаны четко по срокам;

5. Имеет логический склад ума;

6. Он извлекает всю выгоду из сложившихся обстоятельств. Он никогда не будет говорить: «Это случилось по непредвиденным обстоятельствам». Он наоборот будет говорить, что данная ситуация помогла решить такую-то задачу;

7. Всегда отвечает за принятые им решения. Он никогда не скажет, что в этом кто-то виноват и т.д.

Постановка задач.

Мы с вами, читая книгу, понимаем, что аэропорт работает в критической ситуации и в данном случае очень важно, как наш главный герой, руководитель аэропорта, будет ставить задачи своим сотрудникам, как при постановке задач он будет выбирать приоритетные задачи, а какие-то задачи передвигать на второстепенный план.

«Здесь, наверху, помещался командный пункт. И то, кто возглавлял его, должен был представлять себе картину в целом, устанавливать очередность требований и направлять машины туда, где в них больше нуждались. Сложность заключалась в том – и, должно быть, именно это раздражало Денни, потому он так и хотел, – что те, кто трудился там, внизу, видя неустанную борьбу со снегом, не всегда разделяли его точку зрения относительно того, где прежде всего нужна помощь». Наши сотрудники не всегда разделяют наше мнение о том, какие задачи являются приоритетными. Они мыслят более узко (ограничиваясь только своим участком, за который отвечают), их в первую очередь волнует, чтобы у них все было замечательно.

Руководитель должен думать более глобально, ведь от него зависит, как быстро будет решена поставленная задача.