Цитаты из книги «Как стать своим на новой работе. 50 простых правил»

Если вы чувствуете, что собеседник хочет унизить вас, ущемить ваши права, вам следует указать на это. Не бойтесь высказывать свое недовольство: «Мне неприятно слышать твои слова», «Говоря так, ты очень сильно меня задеваешь», «Меня расстраивают твои оценки». И так далее. Ни в коем случае не нужно переходить на оскорбления и ответный негатив

Еще один вариант реагирования на критику – это неоценочные вопросы о реальных действиях, желательных для вашего оппонента. Спокойно и неэмоционально спросите его: «А что именно вы бы хотели, чтобы изменилось в моем поведении?», «Какой вариант развития событий устроил бы вас больше предлагаемого», «Что необходимо сделать, чтобы ваше отношение изменилось?»

Что делать, если вас критикуют? Не бойтесь критики. Согласитесь с ней, если она обоснованна и конструктивна. Соглашайтесь с фактами, но не с оценкой: «Да, я согласен, что некоторые моменты нужно подкорректировать, однако не согласен с тем, что проект вообще никуда не годится».

таким образом продемонстрировать понимание и уважение к его чувствам. Очень часто при правильном использовании этого метода оппонент смягчается, успокаивается и переходит к более конструктивному разговору.

Техника «парафраз» довольно действенна, когда вы сталкиваетесь с большим количеством негатива, с эмоциональной критикой, направленной в ваш адрес. Вы разговариваете с оппонентом, используя его же формулировки, пытаетес

Многие полагают – чтобы добиться согласия, необходимо сделать акцент на безопасности предложения и отсутствии рисков. Однако заявить об отсутствии риска в откровенно рискованном деле означает потерять доверие собеседника. Признайте, что дело неоднозначное, если это действительно так, но в случае успеха выигрыш может быть велик. Такая откровенность поможет вам расположить собеседника к себе.

Однако тот факт, что собеседник высказывает свои сомнения вслух, а не оставляет при себе – это хороший знак. Прислушайтесь к его сомнениям, в них содержится ключ к доверию.

Распространенная ошибка: вы пытаетесь задавать большое количество вопросов. С одной стороны, ваше любопытство свидетельствует о том, что вы заинтересованы в получении информации. С другой стороны, вы пытаетесь выведать у собеседника то, что он не собирался вам рассказать. Вы автоматически настраиваете его на блокировку и отстранение. Отсутствие чрезмерного потока вопросов зарождает атмосферу доверия, благодаря которой ваш собеседник расскажет гораздо больше, чем собирался. Техника доверительного, молчаливого слушания может быть более эффективной, чем техника интервьюирования.

Необходимо использовать технику понимающего общения для того, чтобы сформировать психологический контакт и атмосферу доверия между собеседниками.

Значение неформального лидера часто недооценивают. Однако в некоторых сообществах его роль более значительна, чем роль формального лидера. Заручившись поддержкой неформального лидера, вы легко завоюете уважение окружающих. Определить, кто в коллективе является неформальным лидером, довольно просто. Рядовые члены сообщества в разговоре постоянно цитируют речь неформального лидера, ссылаются на его авторитет, рассказывают истории, когда-то произошедшие с ним. Неформальный лидер – как правило, харизматичный, яркий, привлекательный человек.