Цитаты из книг автора «Оксана Осадчук»

Запомните: обучать персонал стоит тогда, когда ничто другое в компании не препятствует сотрудникам реализовывать полученные во время тренинга умения на практике и достигать при этом необходимых результатов.

и. Дайте задание новичку прочитать их минимум дважды. Затем предложите сотруднику по аналогии с примерами, приведенными в Книге прода

ки. Но ведь самое эффективное обучение – это обучение активное, через «делание», а не просто пассивное слушание.

Ознакомление с системой отчетности сотрудника

менее 5 вариантов выполнения ежедневного плана продаж (то есть сколько и каких товаров/услуг нужно продать на заданную сумму)

* По каким критериям будет оцениваться ваша работа? * Каких результатов вы должны достигать на этом месте? * Сколько звонков/встреч надо делать ежедневно? * По какой схеме будет рассчитываться ваша зарплата? И так далее.

Блок 2: Ознакомление сотрудника с рабочим процессом

Если стажер затрудняется ответить на вопрос, он может найти ответ в инструкции или в своих записях и зачитать его. В этом случае к этому заданию рекомендуется вернуться позже и повторять его до тех пор, когда новоиспеченный сотрудник сможет самостоятельно по памяти повторить нужную информацию. Вы также можете предложить обучаемому выполнить несколько простых заданий. Например: * Придумать три новых источника поиска клиентов. * Найти в должностной инструкции все ситуации, в которых необходимо обращаться к директору (или иному сотруднику фирмы) для согласования рабочих вопросов, и заполнить таблицу:

Далее задайте сотруднику вопросы, чтобы выяснить, насколько внимательно он слушал вас и хорошо ли запомнил основные рабочие аспекты. Например, это могут быть такие вопросы: * Назовите основные виды деятельности нашей компании. * Перечислите общие условия продажи товаров/обслуживания покупателей. * Назовите правила предоставления скидок клиентам. * Назовите адреса расположения салонов/CTO/складов/офисов. * По каким вопросам вам необходимо обращаться в 1-й офис? Во 2-й офис? На склад? С кем взаимодействовать? * Назовите основные источники поиска клиентов и т. д.

ответственного за обучение персонала.