Цитаты из книг автора «Оксана Осадчук»

Далее нужно спланировать, например, i раз в неделю мини-занятия с торговым персоналом (длительностью 20–30 минут), во время которых, опираясь на описанные в инструкции приемы по работе с клиентами, продавцы будут упражняться

Во-первых, нужно составить подробную инструкцию для продавцов касательно того, как нужно работать с клиентами (пример такой инструкции я уже приводила выше), распечатать и раздать ее для ознакомления продавцам. О

Знать и делать – это две большие разницы, как говорят в Одессе.

задумано 100 % → высказано 80 % от задуманного → услышано 70 % от высказанного → понято 60 % от услышанного → осталось в памяти примерно 24 % от воспринятого

максимальную отдачу от обучения, а не просто «поставить галочку» в отчете о проведенной с персоналом работе, сначала следует провести некоторую подготовку.

Мало знать, надо и применять. Мало хотеть, надо и делать.

Хороший парень – это не профессия. (Народная мудрость)

это провести «кадровую ревизию» и выявить как способных и перспективных сотрудников, которым обучение действительно пойдет на пользу, так и неперспективных, то есть тех, с которыми лучше всего попрощаться, ибо их обучение фирме ничего, кроме расходов, не принесет.

научить человека той деятельности, к которой у него отсутствует способност

огда ему предшествует грамотная подготовительная работа с персоналом. Если же обучать всех подряд и «наскоком», без четкого плана и системы, то это, извините за прямоту, деньги на ветер.