Цитаты из книги «Идеальный маркетинг: О чем забыли 98 % маркетологов»

ценности благодаря умению видеть общую картину. Все они предполагают грамотный анализ нужд, желаний и проблем потребителей с целью снизить их издержки и риски.

Передача и связывание, бенчмаркинг и отражение, а также предсказание — три механизма создания потребительско

Способность предсказывать результат — это один из наиболее мудрых и наиболее ценных способов использования общей картины. Часто данные, на которых основан прогноз, или находятся в частной собственности, или сложны для сбора, анализа. Компании, успешно освоившие это направление, получают конкурентное преимущество, которое не так-то просто скопировать.

теперь подумайте о своей сфере деятельности и своих потребителях. Можете ли вы утверждать, что оказываете влияние на поведение своих клиентов — их кадровую и финансовую политику, стратегию развития? Если нет, то советую вам прибегнуть к помощи бенчмаркинга. Что измеримо, должно быть измерено

ельность отраслевым стандартам? Насколько безопасна для окружающей среды моя деятельность по сравнению с другими? Работают ли мои серверы быстрее или медленнее, чем в среднем по рынку? Выше или ниже средних показателей количество просмотров и кликов моих веб-страниц и рекламных объявлений? Потребляю я больше или меньше электроэнергии, чем соседи? Работаю ли дольше и интенсивнее коллег по отрасли?

Бенчмаркинг, предлагаемый поставщиками, помогает потребителям ответить на множество вопросов: соответствует ли моя производительность отраслевым стандартам?

еньше вероятность того, что этот опыт сможет повторить кто-то из конкурентов: с ростом базы потребителей растут и барьеры для входа «чужаков» на этот рынок.

Система рекомендаций Amazon призвана ответить на очень простой вопрос потребителей: «Что происходит в других местах?» Все ценят возможность воспользоваться чужим опытом, поскольку никто не знает всего, что творится в интересующей его области. A

м. Клиентам нужны стабильные, а не эпизодические каналы передачи информации

Как вы станете использовать полученную общую картину? Будет ли это отдельный продукт, услуга или вы просто примените новые идеи для улучшения существующего положения вещей? Изменит ли общая картина ваш собственный взгляд на бизнес? Повлияет ли она на ваше понимание собственных ключевых компетенций и главных конкурентных преимуществ? Сможете ли вы привлечь потребителей к процессу сбора нужных вам данных? Будете ли при этом первым, кто сделает это в вашей отрасли?