Цитаты из книги «Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»

внешний триггер­? Как можно максимально близко совместить во времени внешний триггер с внутренним? Придумайте не менее трех привычных способов направить триггер вашему пользователю при помощи имеющихся технологий (электронной почты, уведомлений, SMS и т. п.). Затем пофантазируйте и предложите как минимум три невероятные идеи относительно передачи триггера (носимые компьютеры, биометрические датчики, голубиная почта). Возможно, эти фантазии подтолкнут вас к новым подходам, которые окажутся не такими уж безумными. Через несколько лет вам будет доступно множество невообразимых вариантов передачи триг­геров.

СДЕЛАЙТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС Перечитайте ответы на вопросы из предыдущего раздела «Сделайте прямо сейчас» и ответьте на новые вопросы, а также выполните предлагаемые упражнения. Кто использует ваш продукт? Что потребитель делает перед тем, как должна сработать привычка, которую вы пытаетесь сформировать? Предложите три внутренних триггера, которые могут подтолкнуть потребителя к действиям. Воспользуйтесь методом «Пять почему», описанным в данной главе. С какими внутренними триггерами ваш потребитель сталкивается чаще всего? Закончите это короткое описание, вставив в него наиболее частый внутренний триггер и привычку, которую вы хотите сформировать: «Каждый раз, когда пользователь (внутренний триггер), он (первое действие, обуславливаемое формируемой привычкой)». Вернитесь к вопросу о том, что потребитель делает перед тем, как должна сработать привычка, которую вы пытаетесь сформировать. Какое место и время можно выбрать, чтобы направить ему

Эдвард Диси, профессор психологии Рочестерского университета и ведущий разработчик теории самоопределения, характеризует мотивацию как «энергию для действия»56

«эффект непрерывного прогресса», ка

Манипулирование — это действия, направленные на изменение поведения. Все с этим сталкивались.

Чего в действительности хотят люди? Какую боль смягчает ваш продукт? (Внутренний триггер.) Что заставляет пользователя обратиться к вашему продукту? (Внешний триггер.) Какое простейшее действие может совершить потребитель в ожидании возна

зультате использования и личного вклада в него. Это как в дружбе: чем больше усилий люди прилагают, тем больше выигрывают обе стороны

Этап инвестиций основан на понимании потребителем, что сервис станет лучше в ре

Если суммировать, эти тенденции приводят к психическому процессу, известному как рационализация: мы меняем свое отношение и убеждения ради психологического комфорта. Рационализация помогает нам находить причины нашего поведения, даже если они созданы кем-то другим.

Мы стремимся вести себя так же, как раньше Насколько сильно на наши будущие действия влияют то, как мы вели себя в прошлом? Нам нравится думать, будто мы вольны выбирать, что станем делать, а наше мнение не зависит от прошлого. Но, как показывают исследования, прошлое позволяет очень точно предсказать наше будущее. Ученые предложили жителям одного пригорода разместить перед своими домами большие некрасивые щиты с призывом «Водите аккуратно»104. Участников эксперимента разбили на две группы. В первой с просьбой согласились всего 17 процентов участников, во второй — 76 процентов. Что стало причиной такой разницы? Две группы были одинаковыми — за исключением одной детали. Участников второй группы за две недели до эксперимента попросили разместить на окнах небольшие, семь сантиметров в диаметре, наклейки со словами «Водите безопасно». На это согласились почти все. А когда исследователи вернулись через две недели и предложили заменить маленькие наклейки на большие щиты, установленные на газоне перед домом, это одобрило большинство из согласившихся на наклейки. То, что большее количество домовладельцев согласилось установить неприглядные объекты после того, как они уже наклеили небольшие и аккуратные объявления, показывает