Цитаты из книг автора «Нир Эяль»

ность в глазах потребителя. Вызывающие привыкание продукты вначале, пока привычка еще не сформировалась, кажутся лишь желательными (витаминами) и только потом становятся обязательными (болеутоляющими). Вызывающие привыкание продукты облегчают боль потребителей, то есть избавляют их от явно ощущаемого «зуда». Технологии создания покупательских привычек — своего рода манипулирование. Прежде чем цеплять пользователей на крючок, их создателям следует убедиться, что они формируют у потребителей здоровые привычки, а не пагубную зависимость (подробнее об этом — в восьмой главе).

Для некоторых компаний формирование привычек — ключевой фактор успеха, но это нужно не каждому бизнесу. В случае удачного формирования привычки можно получить большую пользу, в частности: более высокую пожизненную ценность клиента, гибкое цено­образование, ускоренный рост и усиление конкурентной позиции. Привычки не могут сформироваться вне «зоны привычки», в которой действие повторяется с высокой частотой и имеет цен

Но, как и в любой другой отрасли знания, в искусстве создания привычек есть законы, объясняющие, почему одни продукты меняют нашу жизнь, а другие — нет.

Триггер — внутренний или внешний — конечно, подскажет пользователю, что он должен делать дальше

по психологии потребителей, взаимодействию человека и компьютера, поведенческой экономике

Каким образом такие компании управляют нашими поступками?

В наши дни небольшие команды, запускающие стартапы, могут существенно изменить поведение пользователей, искусно направляя их при помощи нескольких шагов, которые я называю «крючками». И чем чаще потребитель цепляется за такие крючки, тем вероятнее у него сформируется привычка.

каивающие слова могут выступать в качестве своего рода приза, внедренного в приложение и помога­ющего читателям почувствовать себя лучше. Еще Bible содержит в себе элемент тайны и изменчивости: «Одна женщина не ложилась до полуночи, чтобы узнать, какой отрывок она получит на следующий день». Неизвестность — в данном случае то, какой отрывок будет предложен читателю и каким образом он связан с его проблемами, — становится важной движущей силой формирования привычки к чтению.

Модель крючка — это схема, основанная на человеческой психологии. Она опирается на детальное изучение наиболее успешных продуктов, вызывающих привыкание.

Отрасль развлечений подпитывается хитами, поскольку человеческий мозг реагирует на внешние стимулы желанием иметь их все больше и вечной жаждой нового. Строить бизнес на эфемерных желаниях все равно что бежать по непрерывно движущейся беговой дорожке: приходится постоянно соответствовать изменчивым потребностям пользователей.