Цитаты из книг автора «Нир Эяль»

Чего в действительности хотят люди? Какую боль смягчает ваш продукт? (Внутренний триггер.) Что заставляет пользователя обратиться к вашему продукту? (Внешний триггер.) Какое простейшее действие может совершить потребитель в ожидании возна

зультате использования и личного вклада в него. Это как в дружбе: чем больше усилий люди прилагают, тем больше выигрывают обе стороны

Этап инвестиций основан на понимании потребителем, что сервис станет лучше в ре

Если суммировать, эти тенденции приводят к психическому процессу, известному как рационализация: мы меняем свое отношение и убеждения ради психологического комфорта. Рационализация помогает нам находить причины нашего поведения, даже если они созданы кем-то другим.

Мы стремимся вести себя так же, как раньше Насколько сильно на наши будущие действия влияют то, как мы вели себя в прошлом? Нам нравится думать, будто мы вольны выбирать, что станем делать, а наше мнение не зависит от прошлого. Но, как показывают исследования, прошлое позволяет очень точно предсказать наше будущее. Ученые предложили жителям одного пригорода разместить перед своими домами большие некрасивые щиты с призывом «Водите аккуратно»104. Участников эксперимента разбили на две группы. В первой с просьбой согласились всего 17 процентов участников, во второй — 76 процентов. Что стало причиной такой разницы? Две группы были одинаковыми — за исключением одной детали. Участников второй группы за две недели до эксперимента попросили разместить на окнах небольшие, семь сантиметров в диаметре, наклейки со словами «Водите безопасно». На это согласились почти все. А когда исследователи вернулись через две недели и предложили заменить маленькие наклейки на большие щиты, установленные на газоне перед домом, это одобрило большинство из согласившихся на наклейки. То, что большее количество домовладельцев согласилось установить неприглядные объекты после того, как они уже наклеили небольшие и аккуратные объявления, показывает

Иными словами, инвестировавшие в изготовление оригами свой труд считали их более ценными просто потому, что работали над ними. Ариэли называет это эффектом IKEA.

Существует такое психологическое явление, как эскалация обязательств. Оно заставляет нас совершать странные вещи. Сила обязательств такова, что под ее воздействием люди играют в видеоигры до изнеможения100. Ее используют, чтобы стимулировать больше жертвовать на благотворительность101. Она побуждает военнопленных к предательству102. Обязательства, которые мы берем на себя, оказывают большое влияние на то, что мы делаем, какие покупаем продукты и формируем привычки. Чем больше времени и сил люди инвестируют в продукт, тем больше его ценят. Существует масса свидетельств того, что приложенные усилия способны вызвать даже любовь.

действие становится привычным, если происходит часто, а его результат воспринимается человеком как ценный.

Обсуждая первый этап модели крючка, мы поняли, как важно ориентироваться на правильные внутренние триггеры. После чего при помощи внешних триггеров можно передать пользователю информацию о том, что ему делать дальше. Затем мы узнали, что на этапе действия важную роль играют даже самые незначительные поступки, направленные на получение немедленного вознаграждения. А в предыду­щей главе рассмотрели, как переменное вознаграждение влияет на повторное использование продукта. Остался последний этап модели крючка, критически важный с точки зрения создания продуктов, вызывающих привыкание. Прежде чем у пользователей сформируются мыслительные ассоциации, которые активизируют их автоматическое поведение, они должны инвестировать что-то в продукт.

. Наиболее успешные вызывающие привыкание продукты основаны на переменном вознаграждении одного или более типов — племени, добычей, внутреннего.