Цитаты из книги «Влияние и противостояние манипуляции в продажах»

П (предложение): Это же «Вольво»! Кто еще так заботится о безопасности? Для «Вольво» безопасность – это главное. Для вас ведь тоже ваша безопасность что-то значит?

Нас меняет не то, что мы получаем, а то, какие усилия мы приложили к тому, чтобы это получить

Клиент: Ну, знаете, вы тут натворили такого, что я не собираюсь продолжать с вами работать! Продавец (работа с конфликтными возражениями): Алла Ивановна, я прекрасно понимаю, о чем вы говорите. Мы берем ответственность за свои дела. Но, может быть, не только мы ошиблись. Знаете, есть поговорка – «Учись на чужих ошибках». Это, конечно, правильно, но сложно. Мне нравится другая поговорка – «Учиться надо на своих ошибках, а на чужих зарабатывать деньги»! Клиент: И что? Продавец: Вы учтете ошибки своего персонала. А на том, что мы учтем свои, вы будете зарабатывать деньги. Клиент: Как? Продавец: Продолжая сотрудничество с нами! Мы же (здесь выбери любое – поставляем вам офисную мебель, предоставляем

Здесь продавец применил такую фигуру речи, как хиазм, когда две ключевые вещи меняются местами, естественно влияя и на смысл.

Продавец (торги): Что для вас важнее – гарантия качества без скидки или скидка без гарантии качества?

За нашими ценами стоит ценность! Это очень важно. Это выгоды для вас.

Чтобы быть искусным манипулятором, нужно быть отличным повседневным психологом. А для того, чтобы быть отличным жизненным психологом, что нужно? Окончить психологический факультет университета? Нет, я вас умоляю! Это не обязательно. А иногда даже вредит делу. Надо хорошо разбираться в потребностях человека, в тонких его струнах.

«Мне обычно требуется больше трех недель, чтобы подготовить блестящую импровизированную речь». Это ответ всем тем, кто говорит, что, дескать, продавать лучше за счет полной импровизации.

● манипулятор старается скрыть сам факт воздействия; ● манипулятор внедряет в сознание другого человека (объекта) мысли, желания, эмоции, установки, отношения, которых ранее у этого человека не было; ● причем объект начинает ощущать внедренные элементы как свои собственные; ● манипуляция делается с целью того, чтобы объект осуществлял (то есть, изменил или наоборот продолжал) свое поведение так, как этого хочет манипулятор; ● при манипуляции объект осуществляет определенную активность или наоборот, тормозит активность, не осознавая, что этого хочет не он сам, а манипулятор; объекту кажется, что он управляет своим поведением, а на самом деле управляют им.

Манипуляция – метод оказания влияния, психологическое воздействие на другого человека, при котором: ● манипулятор воспринимает другого не как субъекта, а как объект; ● манипулятор скрывает свои собственные истинные мотивы, потребности, прикрываясь другими; манипулятор стремится достичь определенных выгод, о которых не рассказы