Цитаты из книги «Гни свою линию»

Эхо Это дословное повторение основных положений вашего собеседника. Значит, вы считаете, что… Насколько я вас понял… Вы говорите, что…

Тактильные средства коммуникации

2. Важно на протяжении всей речи не только не терять интерес со стороны аудитории, но и постоянно подогревать его.

1. Помните о технике речи. Голос человека

Формулировать сообщение максимально четко и ясно (подробнее про кодирование-декодирование см. далее). Прежде чем переходить к самому сообщению, убедитесь, что у собеседника нет барьеров восприятия. Если вы заметили, например, влияние стереотипов или каких-либо установок, необходимо проявить ассертивность и эмпатию, улучшить эмоциональный фон общения. Определите успешность контекста конкретной коммуникационной ситуации. Регулярно давайте обратную связь собеседнику.

Устранить все объективные барьеры или перенести коммуникационную ситуацию в более удобный и благоприятный контекст. Использовать максимально понятную собеседнику лексику во избежание семантических ошибок. Не стоит использовать сложную или профессиональную терминологию, если вы не уверены, что собеседник вас поймет (но даже при этом термины следует пояснять). Заинтересовать собеседника темой

Неэффективная или сложная организационная структура

Неграмотная формулировка сообщения.

Неумение или нежелание слушать

Эмоциональное состояние собеседника