Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Мы выделяем три важнейших компонента сострадания, необходимых для управления созидательным конфликтом. Для каждого из них разработаны три стратегии, отличающиеся спецификой целей и применения. В нашей модели «Выход из драмы» (LOD®) и методологиях максимально эффективно использованы все три качества и девять стратегий, позволяющие управлять конфликтом, избегая драмы. ОТКРЫТОСТЬ «Ты и я ценны сами по себе». Проблемы редко существуют на том уровне, на котором они выражены. Мы видим вещи не такими, какие они есть. Мы видим вещи такими, каковы мы сами.

Карпман первым предложил альтернативу драматическому тре­угольнику — так называемый треугольник сострадания, в котором настойчивость, уязвимость и находчивость предстают положительными аналогами преследователя, жертвы и спасателя соответственно. Все эти качества необходимы, но их недостаточно, чтобы мобилизовать сострадательное сопротивление драме.

Сострадание и здоровое любопытство лидера повышают лояльность и доверие со стороны сотрудников. Теплые и благожелательные отношения на работе гораздо больше способ­ствуют мотивации, чем размер зарплаты.

Сострадание гармонично сочетает в себе заботу, беспокойство, эмпатию и прозрачность границ поведения, целей, стремлений и требований. Это двигатель, который превращает конфликт в созидательную силу. Проявляя ответственное сострадание, мы призываем человека, в том числе и самих себя, к ответственности за собственные поступки, при этом уважая его достоинство. Сострадание вдохновляет нас на совместное созидание чего-то выдающегося.

Сострадание требует терпения, творчества и смелости. Сострадание не в том, чтобы помочь кому-то выкрутиться, пожалеть кого-то или «исправить любовью».

Если на пути к цели вы отказываетесь от одной стратегии, ее необходимо заменить другой, чтобы добиться успеха. Не прояснив для себя, что ЕЩЕ можно сделать, и не обладая поддержкой и умением делать что-то ДРУГОЕ, мы обречены возвращаться к тому, что срабатывало раньше и в чем мы уже поднаторели. Если я пытаюсь бросить курить, но мне больше НЕЧЕМ занять руки, то, наверное, я начну грызть ногти или получу передозировку кофеина, целый день бродя с чашками кофе. Одна из причин, почему электронные сигареты порой оказываются эффективнее никотинового пластыря, кроется именно в том, что они дают занятие рукам. Если я хочу завязать с алкоголем, который всегда помогал глушить тоску, но у меня нет ничего ДРУГОГО, что могло бы успокоить нервы, я начну срываться на людей или, наоборот, замкнусь в себе, чтобы сбежать от эмоциональной боли. Если я больше не хочу быть трудоголиком, но мне НЕКУДА девать кучу свободного времени, я могу стать жертвой другой зависимости — скажем, пристраститься к гольфу или телевизору.

Институт Арбингера, «Лидерство и самооправдание» (2010).

Ответ Хуаниты содержал три важных аспекта сострадания. Ты (и я) ценна сама по себе. Ты (и я) способна на многое. Ты (и я) сама отвечаешь за себя.

Корпоративная культура, основанная на драме, не заинтересована в разоблачении или оспаривании мифов.

Позже я узнал, что этот руководитель мастер­ски владел техникой пассивно-агрессивной манипуляции, используя роль жертвы, чтобы вызвать сочувствие, а затем «включая» преследователя, чтобы ловко уйти от ответственности. Это весьма распространенная модель руководства, и мы обнаружили, что обычно она приживается в некоммерческих и религиозных организациях. Почему, спросите вы? Да потому что увлеченные, преданные люди с большим сердцем тянутся к такой работе. Страсть и приверженность делу облегчают превращение в преследователя, а великодушная любовь к людям подталкивает к роли жертвы.