Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Не сдавайтесь. Держитесь взятого курса. Выполняйте грязную, утомительную, непопулярную будничную работу, даже если ваши старания никто не замечает и не ценит. Исследования, проведенные учеными Пенсильванского университета под руководством Анджелы Дакворт, показывают, что ключевые факторы успеха — вовсе не талант, титул, богатство или яркая внешность. Все определяет твердость характера: способность трудиться с полной отдачей в течение долгого времени, упорно продвигаясь к главной цели, не сгибаясь перед трудностями, препятствиями и неудачами. Как говорит Дакворт: «Твердость характера — это страсть и упорство в достижении долгосрочных целей. Это марафон, а не спринт»14.

Человеку свойственно упрощать мир и уменьшать смысловую значимость многих явлений.

Нередко люди избегают самораскрытия, поскольку не уверены в том, как другие воспользуются их откровениями. Хотя я вполне могу понять такую обеспокоенность, хотел бы все-таки опровергнуть мнение, что доверие связано с мотивами или поведением другого человека. Люди, которые доверяют самим себе, гораздо более охотно раскрывают свои чувства, понимая, что их благополучие не зависит от того, что думают, чувствуют, говорят или делают другие.

Мы не судим, насколько они правомерны, лишь признаем их индивидуальность. Мне очень нравится способ оценки эмоций, который предложил в своем блоге Джош Фридман, СЕО некоммерческой организации по исследованиям эмоционального интеллекта «Шесть секунд» (Six Seconds Emotional Intelligence Network). Он предлагает представить эмоции как волны, набега­ю­щие на берег — бушующие или ласковые, но вечно непокорные. Они такие, какие есть, приходят и уходят сами по себе. Чувства всегда реальны, даже если вызвавшая их причина кажется кому-то бессмысленной. И когда люди переживают трудные минуты, понимание окружающих имеет несравненно большую ценность, чем факты7. Искренне поддерживая переживания, можно многое узнать о человеке — его страхах и тревогах, мотивах поведения, мечтах и стремлениях. Человек на эмоциях чувствует себя очень уязвимым, и это дает вам дополнительное преимущество и власть над ним. Отнеситесь к его откровениям с максимальной деликатностью. Оскорбление чужих сокровенных чувств и мотивов наносит самый большой ущерб доверию.

Воздержитесь от собственных интерпретаций, анализа и выражения чувств. Эмпатия — это не про вас. Никогда не говорите: «Я знаю, что ты чувствуешь». Людям не нужно, чтобы вы знали; они хотят, чтобы вы сопереживали. Никогда не начинайте предложения со слов: «Я думаю, то, что ты сейчас чувствуешь, это…» или «Вот почему ты сейчас чувствуешь именно это…»

Мы выделяем три важнейших компонента сострадания, необходимых для управления созидательным конфликтом. Для каждого из них разработаны три стратегии, отличающиеся спецификой целей и применения. В нашей модели «Выход из драмы» (LOD®) и методологиях максимально эффективно использованы все три качества и девять стратегий, позволяющие управлять конфликтом, избегая драмы. ОТКРЫТОСТЬ «Ты и я ценны сами по себе». Проблемы редко существуют на том уровне, на котором они выражены. Мы видим вещи не такими, какие они есть. Мы видим вещи такими, каковы мы сами.

Карпман первым предложил альтернативу драматическому тре­угольнику — так называемый треугольник сострадания, в котором настойчивость, уязвимость и находчивость предстают положительными аналогами преследователя, жертвы и спасателя соответственно. Все эти качества необходимы, но их недостаточно, чтобы мобилизовать сострадательное сопротивление драме.

Сострадание и здоровое любопытство лидера повышают лояльность и доверие со стороны сотрудников. Теплые и благожелательные отношения на работе гораздо больше способ­ствуют мотивации, чем размер зарплаты.

Сострадание гармонично сочетает в себе заботу, беспокойство, эмпатию и прозрачность границ поведения, целей, стремлений и требований. Это двигатель, который превращает конфликт в созидательную силу. Проявляя ответственное сострадание, мы призываем человека, в том числе и самих себя, к ответственности за собственные поступки, при этом уважая его достоинство. Сострадание вдохновляет нас на совместное созидание чего-то выдающегося.

Сострадание требует терпения, творчества и смелости. Сострадание не в том, чтобы помочь кому-то выкрутиться, пожалеть кого-то или «исправить любовью».