Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Эмпатия — это больше, чем чувство. Она предполагает понимание мотивов другого человека, природы его эмоций и даже физиологической реакции на событие. Эмпатия позволяет не только понять, но и предвидеть, как человек воспримет (или уже переживает) любую ситуацию, будь то грядущая инициатива перемен или вмешательство наставника. Эмпатия дает ключ к ответу на вопрос «почему?», стоящий за тем или иным поведением. Эмпатия показывает, как руководители заботятся о подопечных. Эмпатия — один из самых важных секретов успеха высокопроизводительных команд6.

Активация положительных качеств — отличный способ набрать обороты, развить уверенность в себе и максимально реализовать свой потенциал.

87% рабочих проблем, с которыми сталкиваются руководители, связаны с человеческим фактором

Вот почему фактор драмы плохо сказывается на производительности: люди тратят слишком

Ответственность за принимаемые решения и выбор — это чрезвычайно мощный инструмент. Отобрать у человека власть и ответ­ственность возможно лишь в редких случаях, в экстремальных ситуациях и только с четким объяснением причин. Во всем остальном лучшее, что может сделать лидер для повышения ответственности сотрудников, — это предложить им выйти за пределы находчивости, отпуская то, что тянет назад. Хавьер поставлен перед выбором. Какое из трех рекламных объявлений рекомендовать для предстоящей выставки? Чтобы дать ответ, он должен рискнуть и отпустить возможности, связанные с двумя другими вариантами, приняв ответственность за свой выбор. Задавая Хавьеру вопрос, Хуанита как руководитель хочет добиться от него большего. Ей нужно, чтобы он вышел за рамки анализа проблемы и стал более активным и ответственным. Одни с удовольствием принимают на себя риски и обязательства. Другие боятся и стараются увильнуть, опасаясь таких последствий, связанных с выбором, как сопротивление, избегание или неприятие другим человеком. Но если не сделать выбор, невозможно подняться на следующий уровень профессионализма.

Она не может заставить Брайана идти вперед. Может только пригласить.

пока Брайан не заявит, чего он хочет, и не возьмет ответственность за свои потребности и чувства, любая помощь со стороны Хуаниты неуместна и бесполезна.

Обратите внимание, что ни в одном из ответов Хуанита не навязывает Брайану какой-либо конкретной помощи. Она не подсказывает, что ему следует делать, и не бросается на помощь без разрешения. Ключевой момент на этой развилке — сохранить в другом человеке чувство личной ответственности. Если бы Хуанита взяла на себя ответственность за чувства, желания и мотивы Брайана, она бы нарушила его самостоятельность и скатилась к роли спасателя. Вот некоторые примеры того, как многие из нас реагируют в подобных ситуациях, провоцируя драму: «Да не парься ты, Брайан. Все уляжется через неделю». (Помощь спасателя путем переопределения эмоций Брайана.) «Постарайся выбросить это из головы. Ты все равно ничего не можешь изменить». (Спасатель дает непрошеные советы.) «Я поговорю с начальником отдела и постараюсь выяснить, какие у него планы насчет тебя». (Жертва хочет помочь, бросаясь на линию огня и действуя от имени другого лица.) «О нет, мне так жаль. Я обязательно сообщу тебе все, что узнаю о новых назначениях». (Жертва выходит за границы своих полномочий и, возможно, даже нарушает корпоративные правила ради того, чтобы помочь.)

Так что «движение» в стратегии «Подстройка и движение» означает приглашение человека к проговариванию его желаний. Вот как это может выглядеть для Хуаниты: «Я тоже волнуюсь, и мне хочется, чтобы все мы чувствовали себя более уверенно». (Раскрытие.) «Ты что-нибудь хочешь от меня?» (Приглашает Брайана заявить о его желаниях.) «Я тебя понимаю. Это напоминает мне историю трехлетней давности, когда нам назначили нового СЕО. Я дергалась целую неделю, все переживала, как это скажется на моей работе». (Сопереживание.) «Если я могу хоть в чем-то тебе помочь, ты ведь скажешь мне об этом?» (Приглашает Брайана заявить о его желаниях.) «Твое беспокойство совершенно естественно. Ты не одинок». (Валидация.) «Я могу тебе помочь?» (Приглашает Брайана заявить о его желаниях.)

Если вы склонны к драматическому поведению, возможно, вам удастся присоединиться к человеку в сострадании, но потом вы, скорее всего, начнете навязывать помощь в роли спасателя, что не приветствуется. Я аплодирую вашим добрым намерениям, но, если вы нырнете в драму, прежде чем начнете действовать сообразно своим намерениям, результат никого не обрадует.