Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Вступлением с позиции настойчивости грешат те, кто помешан на правилах, границах, обещаниях, руководящих принципах и корпоративной политике. Всякий раз, когда возникает проблема или назревает конфликт, их первый вопрос звучит так: «И что нам прикажете делать в этой ситуации?»

Признание и подтверждение своих и чужих переживаний совершенно необходимо, прежде чем мы возьмемся за решение проблемы. Человек, который страдает или борется, вряд ли способен мыслить ясно или быть открытым для вашей помощи, пока он не почувствует, что вы понимаете или переживаете его проблему. Да и с какой стати он впустит вас в свой мир, если вы не открыли ему истинные мотивы, побудившие вас бросаться ему на помощь?

всего, вы попытаетесь расспросить человека о том, что случилось, либо предложите свое мнение и понимание ситуации. Проблема не с вашими намерениями. Проблема в том, что вы не разобрались в эмоциональных мотивах, лежащих в основе вашего взаимодействия. Вы не признали страдания другого человека. Как не признали или не раскрыли собственные мотивы вовлеченности в ситуацию. Вы проигнорировали душевное состояние другого человека. Вы не проявили открытости.

Вы видите человека, оказавшегося в трудной ситуации, и хотите помочь. Вступить в контакт на стадии находчивости — как это сделала первая сотрудница — заманчиво. У вас есть идеи, как помочь, и вы готовы ими поделиться. Возможно, у вас даже есть отличное решение, которое, вы уверены, снимет проблему. Может быть, вы просто любопытны и хотите выяснить подробности, чтобы предложить самую действенную помощь. Скорее

Жертвам трудно проявлять открытость, поскольку они считают себя недостойными этого качества. Логика рассуждений жертвы такова: открытость подтверждает ценность всех вовлеченных в конфликт, включая меня. Если я полагаю, что со мной что-то не так, тогда зачем открываться другим? Зачем делиться желаниями и чувствами? Их наверняка растопчут, а меня отвергнут, так какой смысл?

Спасатели боятся открытости, потому что в любом конфликте хотят предстать пуленепробиваемым щитом для другого человека, оказавшимся беззащитной «девушкой в беде». Открытость выравнивает игровое поле, и спасателю это не по душе. Преследователи понятия не имеют о том, что такое открытость, поскольку они слишком зациклены на своей правоте и неправоте окружающих. Они ни при каких условиях не поддержат точку зрения, отличную от их соб­ственной. И не станут копаться в своих чувствах, чтобы не доставлять себе неудобств. Ведь иначе они станут уязвимыми, а для преследователей это смерти подобно.

Независимо от того, вступаете вы в деструктивный конфликт или инициируете созидательный, начинать следует с открытости.

открытость — единственно правильный выбор. Почему? Открытость создает атмосферу эмоциональной, физической и психологической безопасности, что обеспечивает более полную и искреннюю вовлеченность людей. Открытость снижает уровень оборонительной реакции, увеличивая шанс на взаимодействие. Открытость обнажает истинные мотивы и демонстрирует прозрачность и честность, что создает условия для успешного решения реальных проблем. Открытость подтверждает ценность каждого вовлеченного человека, увеличивая вероятность принятия беспроигрышных и долговременных решений. Открытость привлекает эмпатию, без которой не обойтись в трудную минуту. Крайне редко человек вступает в конфликт с позиции открытости. Человеческая природа заставляет нас сражаться или убегать, когда мы чувствуем угрозу. В такой ситуации меньше всего хочется делиться с другими своими глубинными мотивами или сочувствовать кому-то. Мало того что это небезопасно, так еще и ломает всю игру драмы. Вхождение в отношения с позиции открытости делает человека уязвимым. Этот шаг требует определенной смелости и становится своеобразным тестом обоснованности и значимости ваших чувств, потребностей и желаний. Тут многое зависит от самооценки, по­скольку вы не можете предугадать, способен ли другой человек принять или подтвердить то, чем вы поделились. Подобное ощущение уязвимости возникает, когда вы скинули все карты и не знаете, что за козырь в руке у соперника. Мне приходится бороться с собой, заставляя себя следовать этому правилу. И я регулярно

Мой вопрос был достаточно невинным. Я просто хотел получить информацию. Но поскольку не раскрыл свои чувства и намерения, невольно поставил Джулию в тупик, и она даже увидела в моем вопросе ловушку. Если бы я начал с открытости, драмы удалось бы избежать.

ПРАВИЛО 1: НАЧИНАЙТЕ С ОТКРЫТОСТИ