Цитаты из книги «Скрытое управление человеком. НЛП в действии»

«Как вы пришли к такому ошибочному мнению?».

Поэтому, я предлагаю… И здесь следует обратить особое внимание на… И чтобы решить поставленную задачу, мы можем…

Я напоминаю, что тема сегодняшнего совещания – разработка стратегии фирмы. Если мы будем спорить о мелочах, то компромисса не будет. Любые предложения должны быть конкретны!

Стратегия позитивного реагирования будет включать: – комплимент возражению; – принятие возможности возражения; – И вопрос по существу возражения. Первое, что необходимо учитывать при работе с возражениями – это возможность высказать возражение до конца. И здесь есть небольшая хитрость. Просто повторяйте ключевые слова собеседника с вопросительной интонацией. И вы сможете узнать его истинные мотивы и намерения. Пример. Эту задачу невозможно решить в уставленные сроки. Невозможно решить? В уставленные сроки? Присоединяйтесь к возражению собеседника, соглашаясь с его утверждениями. Цель такого присоединения – установить атмосферу взаимопонимания, создать человеку возможность высказать свое мнение, которое может и не совпадать с Вашим. Здесь вполне уместны фразы типа: «Я Вас понимаю…», «Хорошо, что задали этот вопрос..», «Хорошо, что обратили на это внимание». Только после этого я рекомендую отвечать на возражения. Для того чтобы действовать эффективно, вы должны хоть немножко знать, какие ценности важны для человека, с которым вы общаетесь. После согласия с возражением уместно задать уточняющие вопросы. Задавайте вопросы, которые могут уточнить суть возражения. Например. На типичное возражение «Это очень дорого» можно задать вопрос: «По сравнению с чем?», «А сколько по Вашему это должно стоить?». Затем вы берете любые элементы, вызывающие у него возражения, и показываете, как эти же элементы будут удовлетворять другим ценностям того же человека. Это может быть экономия времени, деньги, престиж или что-нибудь еще. Держите инициативу в своих руках – последнее слово должно быть за Вами. Итоги. Используйте в своих предложениях слова, которые произносит ваш собеседник. В результате человек будет видеть в Вас самого себя и доверять Вам. Ослабляйте бдительность собеседника комплиментом. Помните комплимент самое сильное оружие в вашем арсенале. Даже если вы не согласны с оппонентом, начните свое предложение с комплимента. Вы всегда найдете возможность похвалить оппонента!!! Принимайте и уточняйте возражения собеседника и Вы найдете ключ к взаимопониманию. 9. Рефрейминг или переформирование или «Это может случится с каждым» Восьмая речевая стратегия относится одновременно к и внешним и внутренним сторонам Вашего опыта и называется рефрейминг. При использовании рефрейминга у Вас появляется возможность управлять ситуацией. Рефрейминг или переформирование позволяет по-другому воспринимать возникающие вопросы и проблемы и находить новые решения. Основная задача Рефрейминга – изменение фона или содержания ситуации, новый взгляд на восприятие проблемы. Рефрейминг с точки зрения НЛП – это помещение какого-либо образа или переживания в новую рамку или придание нового смысла событию. Иногда Вы можете использовать однословный рефрейминг для изменения формы предложений, которые вы адресуете другим людям. Что для этого нужно? Для этого мы берем слово, выражающее определенное понятие, и находим к нему слово-синоним, придающее позитивный или негативный оттенок исходному термину. Например

как только, перед тем как, после того, как; сразу, как; если, то;

Например, вы скажите человеку – Закрой окно. Он может ответить «Сам закрой» или вы используете пресуппозицию и скажите так – Если пойдешь в комнату, закрой окно. И все. И сказать нечего. Два действия как будто превратились в одно. Вы связали их при помощи языка. И человек не сможет отказаться. Иначе ему придется не ходить в комнату.

Метод Сократа называют еще методом «Три ДА». Здесь «Да» это утвердительный ответ оппонента на поставленный Вами вопрос.

«Вы знаете, что идет в кинотеатрах?», «Вы понимаете, что этот выбор наилучший?», «Осознаете ли Вы, что чувствуете себя все лучше и лучше?»

Я повторю эти полезные для использования слова-ловушки:1) осознаете2) понимаете3) знаете4) замечаете5) обратили внимание6) вспоминаетеВот еще хорошие примеры использования слов-ловушек в обыденной жизни:– «Вы обратили внимание, что Иван Иванович сегодня не в духе?». И не важно, что вы не обратили внимание. Главное, вы уже поверили в эту информацию.– Вы замечаете, что выполняете это задание с каждым днем все лучше и лучше?Скрытый комплимент собеседнику. Вне зависимости от ответа собеседника, вы уже проинформировали его о том, что он развивается и растет. А заметил он это или нет, не так важно.

И помните, у Вас только один шанс произвести первое впечатление. Любой человек формирует оценку о Вас в течение 10 секунд, так используйте их с максимальной пользой!