Цитаты из книг автора «Наталья Ключникова»

В конце 2014 года у меня было ощущение, что я тону, не дышу, не живу. Такое пикирование вниз, при том что внешне ситуация оставалась обнадеживающе стабильной. Это было дно кризиса, личного и профессионального. Все стоит на местах и даже развивается, но вы катастрофически теряете интерес и, что самое сложное для преодоления, «чувство людей». Появление коуча в моей жизни стало протянутой мне спасительной рукой. И я буквально схватилась за нее и смогла оттолкнуться от дна. Я сразу поверила в этот инструмент – может быть, потому что некогда было выбирать другие, изучать «ассортимент». Я привыкла в течение двадцати лет принимать быстрые и, как мне казалось, точные управленческие решения, брать на себя ответственность – и, естественно, не могла передать ответственность за свое состояние кому-то или чему-то другому. Мне не нравится, когда кто-то за меня что-то решает, рассказывает, как и что мне делать. Сразу слышу голос очень большого, очень опытного внутреннего критика, он высовывает голову: «А почему так? Почему ты решила по-другому?» В коучинге я все должна сделать сама, у меня есть необходимые ресурсы, ведь коучинг – методика, которая поможет мне выйти из проблем. Когда ваш ум заточен на сложные и точные решения, а вам говорят, что есть технология перехода из кризисных ощущений в противоположное состояние, что вы делаете? Точно: хватаетесь за возможность.

Коучинг востребован и в организационной среде – как часть менеджерской практики и как отдельный процесс, решающий жизненно важные для организации задачи. Он также необходим в частной практике, индивидуальной работе, особенно сейчас, когда сталкиваются два фактора – быстрые изменения внешней среды, технологий, моделей поведения, привычных представлений, устойчивых социальных форм и запрос от человека на все более осознанную жизнь с достижением личных целей и смыслов. Право человека на жизнь теперь трактуется не только как отсутствие физической угрозы его существованию, но и как право на счастье. Такое и так, как человек сам понимает.

…возможность и умение вести процесс, направленный на помощь человеку, желающему быть творцом собственной жизни. Я знаю, как он называется, – коучинг.

Что может быть более захватывающим, чем возможность и умение вести процесс, направленный на помощь человеку, желающему быть творцом собственной жизни. Я знаю, как он называется, – коучинг. Изначально вырастая из психотерапии, экспертного консалтинга, дружеской помощи, исповеди священнику, работы с тренером, коучинг становится отдельной профессией. Он вырабатывает собственную философскую и этическую платформы, методологию, компетенции и инструментарий, в результате создается система образования и поддержки профессионалов. И этот захватывающий

Один из самых важных признаков «управленки» – она строится для собственника или управляющего бизнесом, для принятия оперативных решений. Именно поэтому управленческая отчетность должна быть быстрой, но может быть не стопроцентно точной. Управленческая отчетность должна иметь явный приоритет скорости предоставления, такой как «сегодня за вчера», над точностью, можно ошибиться в выручке или по статьям затрат на 3–5 %.

У зрелых в психологическом и в духовном смысле людей присутствуют эти три-четыре позиции. Первая позиция – моя точка зрения, мое мышление; вторая – мышление и точка зрения клиента, другого человека; третья – взгляд со стороны, рациональное наблюдение; четвертая позиция – системный взгляд на реальность. Все четыре очень важны, мы не можем пожертвовать ни одной из них, иначе какая-то часть реальности выпадает.

Ведь помимо того, что коуч знает, как делать коучинг, и обладает какими-то личными качествами, он должен сам побывать в разных жизненных ситуациях, пропустить через себя и хорошее и плохое, наработать личный опыт того, как справляться с проблемами. Коучу нужен внутренний объем, который иначе чем с жизненной практикой не приобретается. Однажды ко мне пришел клиент и стал рассказывать про свою работу. А я слушала его, и хоть имела техническое образование, но не понимала ни слова, потому что эту тему не знала совсем. Но у того клиента по окончании сессии все получилось! Я тогда была начинающим коучем и не сразу все осознала. Пришла к своему коучу и говорю: «Что-то я так плохо поработала, за все время встречи задала два-три вопроса, но ни слова не поняла!» И мой коуч ответил мне: «Это же высший пилотаж, а ты страдаешь!» И тогда я осознала, что «тупой» коуч – самый лучший: он не может добавить себя в контекст клиента, а просто проживает с человеком его историю, задавая расширяющие вопросы».

Коуч прежде всего должен обладать высокоразвитым эмоциональным интеллектом; человеческие качества, внутренние ценности должны быть ориентированы на желание помогать, а не выделяться.

Ситуации, которые могут стать запросом для коучинга, как мне видится, есть у всех. Другое дело – далеко не все готовы работать над своими ситуациями в режиме коуч-сессий: кто-то привык все решать сам, кто-то, наоборот, пользоваться советами других людей – таким нужен не коуч, но консультант: в этом случае клиент готов сделать ровно то, что ему посоветовали. А коучинг – это технология, которая помогает принять решение.

я верю в то, что мы движемся по жизни не то чтобы заранее установленным курсом, но в некоем коридоре, по определенному направлению, которое задано набором наших компетенций, культурных, психологических и других особенностей. И если это направление правильное для нас, мы чувствуем себя хорошо и комфортно, но когда пытаемся его изменить, у нас возникает ситуация дискомфорта. Коуч для меня – тот, кто помогает другому человеку, клиенту понять, где тот сопротивляется движению в своем направлении и надо ли это делать. Но все-таки есть немного чуда в тот момент, когда происходит инсайт, когда к клиенту приходит новое понимание и видение ситуации. И это не оттого, что коуч великий, а потому, что клиент уже сам был внутренне готов к тому, чтобы это осознать, а коуч всего лишь помог ему, направил, оказавшись в нужный момент рядом, задав какой-то вопрос – и таким образом организовав некий контекст взаимодействия, за счет которого человек фокусируется на том, что важнее всего в данный момент.