Глава 3. «Беда подкралась незаметно». О фазах эмоционального выгорания.

Вы можете сказать – подумаешь, какое-то там выгорание! Это меня не касается! Это не про меня и так далее. Дело в том, что данное состояние формируется постепенно и вначале может оставаться незамеченным. Активные занятые люди, особенно люди бизнеса, называют его «рабочим напряжением, говорят, что они «в постоянном тонусе» или «как заведенные», но расценивают это как необходимую часть жизни бизнесмена. Среди них также существует убеждение, что бизнесмен не может «выгореть», он может только «прогореть». При этом они учитывают только материальную сторону вопроса.

Полное эмоциональное выгорание наступает не сразу. Обычно человек проходит через несколько фаз прежде, чем оказывается полностью опустошенным.

Давайте рассмотрим эти фазы, чтобы знать, на что обращать внимание.

Как говорится: «кто осведомлен – тот вооружен».

Выделяют три последовательно развивающиеся фазы, постепенно переходящие одна в другую.

Первая – Фаза напряжения:

– Возникает как ответ на постоянное высокое стрессовое воздействие.

– Ощущается как состояние интеллектуально-эмоционального тупика. К ощущениям этой фазы применимы слова: «я загнан в клетку», «нет сил с этим бороться», «я чувствую безысходность ситуации», «неужели это никогда не кончится». Человек постоянно переживает свои неудачи в профессиональном или личном плане, прокручивает их в голове. Устранение психотравмирующих событий начинает казаться совершенно невозможным, что приводит к негодованию.

– Человек постепенно приходит в состояние отчаяния и полной неудовлетворенности жизнью.

Формированию данной фазы способствуют следующие особенности личности:

– Повышенная совестливость и чувство ответственности. Человек не может взять отпуск или выходной, потому что «это срочно», «это важно» «кроме меня некому это сделать», «без меня бизнес развалится» и др.

– Ригидность мышления и установок, неспособность быстро перестраиваться в новой жизненной ситуации. Человек берет на себя еще больше обязанностей, не желает отказываться от существовавшего до этого момента темпа жизни, и для того, чтобы выполнять прежний объем работ, нагружает себя еще сильнее, несмотря на снижение производительности.

– Неустойчивая самооценка, склонность к перфекционизму, зависимость от мнения окружающих, особенно значимых авторитетов. Человеку кажется, что он уже не так хорош как профессионал, как раньше, и он начинает интенсивно «повышать квалификацию», еще больше увеличивая свою занятость, нагрузку, с чем, соответственно не справляется.

На начальных этапах «выгорания» эти факторы нагнетают напряжение, а на последующих – провоцируют психологическую защиту. Постепенно состояние угнетения переходит в апатию, депрессию и усугубляется обострением хронических заболеваний.

Вторая фаза – сопротивления:

Вычленение этой фазы в самостоятельную – весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения (Бойко В. В., 1996). Самые яркие проявления этой фазы:

– Симптом избирательного неадекватного реагирования – особенно характерен для профессионалов, чья работа связана с постоянным проявлением чувства эмпатии или эмоций по отношению к клиентам, коллегам и пр. Человек перестает улавливать разницу между экономичным проявлением эмоций и неадекватным поведением. При этом ему кажется, что он поступает в рамках принятых норм поведения и профессиональной этики, даже если окружающие отмечают его эмоциональную холодность и чрезмерную отстраненность.

– Симптом эмоционально-нравственной дезориентации – проявляется в оправдании своего холодного или неадекватного поведения. Если человек замечает, что его поведение отклоняется от обычного или общепринятого, то он склонен оправдывать себя словами – «Всех не обогреешь», «нельзя всем помочь», «Это не тот случай, чтобы так расстраиваться» и пр.

– Симптом расширения сферы экономии эмоций. Человек начинает ограничивать сферы проявления эмоций. Его организм принимает превентивные меры – «не нужно проявлять здесь эмоции, оставьте меня в покое, не вовлекайте меня в свои проблемы».

– Симптом упрощения профессиональных обязанностей. Человек старается как можно скорее выйти из эмоционального контакта с клиентом или коллегой. Сократить время общения до минимума. На этом этапе заметно страдает бизнес.

Третья – фаза истощения.

На этом этапе человек от реакций снижения скорости реагирования, угнетения, ощущения постоянного стресса и снижения эмоциональности переходит к состоянию хронической депрессии и постоянной эмоциональной отстраненности.

Все изменения личности, значительно заостряются. Присоединяются различные психосоматические расстройства. Обостряются хронические заболевания.

Это фаза, во время которой люди чаще всего обращаются к специалистам. И здесь уже применяется не только психологическая помощь, но и медикаментозное лечение.

Стоит ли дотягивать до этого? Решать Вам!

Глава 4. Что такое профессиональное выгорание? Чем оно отличается от эмоционального выгорания?

По большому счету ни чем.

Как и обещала ранее, расскажу о частном случае эмоционального выгорания – профессиональном выгорании.

Для того, чтобы было более наглядно, возьмем конкретную ситуацию – Например, случай с человеком, который начал развивать собственный бизнес.

Давайте поиграем в игру. Представьте, что Вы – именно тот человек, начинающий, амбициозный бизнесмен, полный сил, энергии и надежды на успешное будущее.

Итак, Вы начинаете развивать свой бизнес. Вы увлечены идеей. Новый проект занимает все Ваше время и мысли. Вы отказываетесь от личных потребностей в пользу любимого дела. Вы постоянно изучаете что-то новое, находитесь в тонусе, напряжении, недосыпаете, забываете о еде, устаете, прокручиваете в голове все до мельчайших деталей, тревожитесь, если что-то не успеваете. Вы по характеру человек, у которого должно быть все идеально. Вас воспитывали в стиле «делай либо хорошо, либо никак», «все должно быть только на „отлично“». Вы не даете себе права на ошибку, Вы не привыкли отступать. Но так бывает, что «быстро сказка сказывается, да не скоро дело делается!» Что-то не получается. Или получается, но не так как хотелось бы. Как следствие – Вы испытываете постоянный стресс. Вы продолжаете находиться в таком состоянии достаточно длительное время. В результате развивается первая стадия профессионального выгорания.

Постепенно Ваши силы истощаются, сказывается недосыпание, нарушение режима сна и отдыха, неправильное питание. Накапливается чувство психической усталости. Если при этом еще и не все идет гладко, а в бизнесе, как известно, часто бывают подъемы и спады, может появиться снижение интереса к своему делу. Начинают закрадываться сомнения, появляются признаки депрессии, тревоги, снижение самооценки. Возникает чувство, что Вас недооценивают, что доход не соответствует той нагрузке, которую Вы на себя взвалили. Появляется раздражение и агрессия по отношению к компаньонам, клиентам, к остальным людям. Присутствует постоянное чувство усталости, даже после полноценного отдыха. И вот она – вторая стадия выгорания на пороге!

Конец ознакомительного фрагмента.