Цитаты из книги «Как руководить отделом»

предоставление обратной связи подчиненным; • умение конструктивно критиковать; • умение оказывать поддержку; • умение подбирать стиль управления и общения; • умение ставить задачи.

Soft skills (англ. «мягкие навыки») – это унифицированные навыки и личные качества, которые повышают эффективность работы и взаимодействия с другими людьми. К этим навыкам относятся: управление личным развитием и развитием своих подчиненных, умение убеждать, навык ведения переговоров, лидерство и т. д. Hard skills (англ. «жесткие навыки») – классические управленческие навыки: планирование, управление проектами, управление рисками, анализ и моделирование бизнес-процессов и т. д.

Слушать подчиненных. Давать высказываться. Задавать вопросы. Побуждать сотрудника к анализу ситуации и поиску адекватного решения. • Давать сотрудникам обратную связь. Подчиненный сделал хорошо – сразу похвали. Подчиненный не справился с заданием – дай конструктивную обратную связь один на один.

диалога, направленного на решение проблем, всегда можно найти причину «неудовлетворительного» поведения сотрудника и договориться о более эффективном взаимодействии.

При возникновении недопонимания между руководителем и сотрудником необходимо сразу разобраться в ситуации. В ходе

Если же сотрудник продолжает работать, то он заслуживает качественного управления (в том числе мотивирующего управленческого воздействия, обучения, наставничества, коучинга и т. д.).

задача управления как раз и состоит в том, чтобы помочь сотруднику увидеть возможности реализации личных планов через результаты организации.

Мотивация – побуждение к действию; психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность. Мотив – это обобщенный образ (видение) материальных или идеальных предметов, представляющих ценность для человека, определяющий направление его деятельности. Достижение целей является смыслом деятельности человека.

Повести за собой профессионалов непросто. Прежде чем они признают нового лидера (не говоря уже о том, чтобы такой лидер добился успеха), действующие самостоятельно профессионалы должны согласиться поддаться влиянию со стороны такого человека.

Конструктивный конфликт – конфликт, в основе которого лежат различные взгляды на какую-либо проблему. Деструктивный конфликт – конфликт с переходом на личности, в основе которого лежат эмоции, нежелание слышать чужую точку зрения.