Цитаты из книги «Краткое содержание Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе»

измерением. Задача измерения – получить новые знания об объекте исследования и снизить неопределенность.

1. Неверное понимание самого процесса измерения. Далеко не всегда для оценки объекта нужны линейка и точные цифры.

Есть три основных причины, по которым мы чаще всего считаем, что некое явление невозможно измерить:

Есть несколько тенденций, которые приводят к заблуждениям: 1. Зацикленность. Если наш разум сфокусирован на какой-то информации, она может исказить восприятие других данных. 1. Стадное чувство. Мы часто подсознательно повторяем выбор других людей, чтобы чувствовать себя частью группы. 2. Эффект ореола. Наше первое впечатление влияет на восприятие последующей информации о человеке или явлении. Зная о подобных особенностях нашего мозга, можно нейтрализовать их, чтобы получить максимально объективный результат. Можно заранее построить процесс исследования так, чтобы исключить возможные искажения. Либо учесть вероятность погрешности при изучении результатов.

Также существуют ситуации, когда риск связан с выбором в компромиссной ситуации: чем пожертвовать, качеством или репутацией, эффективностью или скоростью. Для решения таких дилемм удобно строить графики, на которых отмечаются возможные точки соотношений выбранных параметров: например 88 % верных работ и 93 % из них в срок. Если несколько точек находятся на одной кривой полезности, значит, их значения для компании равнозначны, и нужно выбрать любую из них.

Один из самых точных способов оценить важность вопроса для человека и его отношение к нему, это вопросы «сколько вы готовы заплатить?» или «сколько вы заплатили?». Так можно узнать, насколько покупателям нравится тот или иной товар, какие именно составляющие услуги для них важны, важна ли для руководства дорогостоящая поддержка регионального бизнеса и многое другое.

Иногда для выявления истинных мыслей помогает проведение опросов. Но их крайне важно правильно составить. Они не должны склонять опрашиваемых к тому или иному ответу. Выбирайте точные и короткие вопросы, не предполагающие различного прочтения. Добавляйте в опрос открытые вопросы, предлагайте оценить отношение или уверенность в чем-то в баллах, старайтесь получить как можно более точную и объективную информацию. При этом важно помнить, что сама по себе оценка всегда субъективна, это лишь отношение конкретного человека со своим багажом знаний и опыта

Устраивайте эксперименты, дающие наглядный результат. Смотрите проблему под разным углом, ищите нестандартные подходы, которые могут быть проще и дешевле, чем классические исследования. Но при этом запомните: вам не нужно гнаться за абсолютной точностью результата. Иногда достаточно интервала, а не конкретной цифры.

Начать измерение стоит с вторичных исследований. В большинстве случаев, высока вероятность, что ваша задача не уникальна и уже рассматривалась кем-то до вас

Эти вопросы помогут если не определиться окончательно, то значительно сузить выбор инструментов, которые будут вам объективно полезны в исследовании. Почему вообще необходимо использовать инструменты для оценки? Они точны и логичны, их просто калибровать, они выполняют измерения быстрее и дешевле, чем человек, специализирующийся на подобных исследованиях.