Цитаты из книги «Краткое содержание Дизайн-мышление: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей»

Не бойтесь совершать ошибки, они способствуют развитию. . Дизайн-команда – это единый организм, поэтому переход одного из участников в другой отдел может негативно отразиться на всем проекте.

Задача дизайн-мышления – создать идею или продукт, о которых можно рассказать интересную потребителям историю. Историю, которую они захотят сделать частью своей жизни, поделиться ею с друзьями и близкими.

Особенностью современного общества является потребность людей не просто потреблять продукт – они хотят впечатлений, новых и ярких. Удовлетворить это желание можно, руководствуясь следующими правилами: ▫ Неизвестное пугает, поэтому старайтесь включать в новый продукт знакомые, понятные людям элементы.

Техники, заимствованные из киноиндустрии и прочих сфер творчества, помогают прототипировать нефизические объекты. Одним из таких инструментов являются сценарии, форма сторителлинга, в котором потенциальная будущая ситуация или состояние описываются с использованием слов и картинок. Можно, к примеру, изобрести персонажа, отвечающего интересующим нас демографическим факторам, – разведенную работающую женщину с двумя маленькими детьми, к примеру, – и выстроить вокруг ее ежедневного графика правдоподобный сценарий, чтобы «понаблюдать», как она использует зарядку для электромобиля или онлайн-аптеку.

Важное условие дизайн-мышления – возможность экспериментировать. На пробы и ошибки у команды исследователей должны быть средства, площадка и время. Чтобы этап поиска не затянулся, необходимо задать сроки и координировать работу команды, запрашивая результат на том или ином этапе работы.

Эмпатия Задача дизайн-мыслителя – преобразовывать все открытия, полученные во время бесед и наблюдения, в прорывные идеи для создания инновационных продуктов.

пользовался шеф-повар ресторана, дали неожиданную информацию о чистке посуды – а все из-за его исключительных требований к чистоте кухонных приборов. Усиленный акцент на проблемах этих людей, не входивших в основную группу потребителей, помог команде отказаться от догматичных представлений о «сочетающемся комплекте» и создать линию продуктов, объединенных общим языком дизайна, но с удобной ручкой для каждого инструмента. В результате венчики, лопатки и ножи для пиццы компании Zyliss исчезают с магазинных полок в мгновение ока.

Именно поэтому вместо проведения традиционных опросов и поиска правильных ответов дизайн-мыслитель должен помогать людям выявить их истинные желания. Реализовать эту задачу помогут «три кита» эффективной дизайн-стратегии: озарение, наблюдение и эмпатия. Несколько лет назад, когда швейцарская компания Zyliss поручила IDEO разработать линию принадлежностей для кухни, команда начала работу над проектом с изучения детей и профессиональных шеф-поваров – причем ни одна из этих групп не была целевой группой продукта. Однако именно по этой причине обе группы помогли получить ценную информацию. Семилетняя девочка, не справлявшаяся с открывалкой для консервных банок, подчеркнула вопрос физических ограничений, который взрослые люди научились не замечать. Хитрости, которыми

Много написано об «антропоцентричном дизайне» и о его важности в процессе создания инноваций. Поскольку историй успеха так мало, самое время задать вопрос: почему так трудно определить потребность и спроектировать ответ на нее? Основная проблема заключается в том, что люди умеют прекрасно приспосабливаться к неудобным ситуациям, так что зачастую даже не замечают этого: они садятся на ремни безопасности, пишут ПИН-коды на ладонях, вешают пиджаки на дверные ручки и пристегивают велосипеды к парковым скамейкам. Генри Форд, понимая это, как-то заметил: «Если бы я спросил у клиентов, что им надо, они бы ответили: “Лошадь побыстрее”».

Для эффективной работы команды крайне важно подготовить комфортное , где они будут работать и экспериментировать. Площадка должна быть постоянной, вместительной и хорошо оборудованной. Это позволит создать и сохранить прочную связь между членами команды, обеспечить их продуктивное взаимодействие.