Цитаты из книги «Краткое содержание Дизайн-мышление: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей»

Часто поведение людей, для которых создается продукт, может сказать об их желаниях гораздо больше, чем они сами.

Генри Форд, понимая это, как-то заметил: «Если бы я спросил у клиентов, что им надо, они бы ответили: “Лошадь побыстрее”».

Начинать проект стоит с брифа. Он включает не только подробное описание цели, но и такие параметры, как бюджет, возможные ограничения, доступные для использования материалы и технологии, а также многое другое. Чем более четким и подробным будет бриф, тем быстрее команда сможет добиться впечатляющих результатов.

Как помочь сотрудникам развить креативность? Вот несколько простых правил: ▫ Плодотворная почва для генерации новых идей – это наличие у каждого отдела компании пространства и возможностей для экспериментов. ▫ Сотрудники, работающие с часто изменяющимися условиями (обновляемые базы клиентов, несколько заменяющих друг друга технологий и т.д.), более мотивированы на создание чего-то нового. ▫ Важно давать оценку идее без учета должности и достижений сотрудника, предложившего ее. ▫ Часто провокационные задумки, которые могут наделать шума, имеют больше всего перспектив развития. ▫ Четкие цели и ясное их понимание членами команды – основа свободного творчества. ▫ В коллективе должна поддерживаться общая позитивная атмосфера и культивироваться вера в лучшее.

Озарение – это переход от теоретических рассуждений к получению реального опыта извне. Часто поведение людей, для которых создается продукт, может сказать об их желаниях гораздо больше, чем они сами.

Неизвестное пугает, поэтому старайтесь включать в новый продукт знакомые, понятные людям элементы

Важный плюс работы со сценарием – его ориентация на человека. Это помогает отключиться от технических особенностей и сфокусироваться на главном – удовлетворяет ли продукт требованиям потребителя, решает ли его задачи и насколько эффективно.

Важно не затягивать с созданием прототипов – лучше сделать несовершенные модели за пару дней, чем идеальные за месяц. Впоследствии можно усовершенствовать первый вариант, но даже с помощью него можно получить немало полезной информации.

Техники, заимствованные из киноиндустрии и прочих сфер творчества, помогают прототипировать нефизические объекты. Одним из таких инструментов являются сценарии, форма сторителлинга, в котором потенциальная будущая ситуация или состояние описываются с использованием слов и картинок. Можно, к примеру, изобрести персонажа, отвечающего интересующим нас демографическим факторам, – разведенную работающую женщину с двумя маленькими детьми, к примеру, – и выстроить вокруг ее ежедневного графика правдоподобный сценарий, чтобы «понаблюдать», как она использует зарядку для электромобиля или онлайн-аптеку

Прототипы – это эффективный инструмент дизайн-мышления, предназначенный для улучшения продукта. Создание наглядной копии будущего продукта делает видимыми его преимущества и недостатки, дает толчок новым идеям