Цитаты из книг автора «Наталья Бакелова»

первый урок – обеспеченные люди работают не ради зарплаты. Поскольку страх и мечты о богатстве не занимают все мысли богатых, они могут переключиться на поиск эффективных моделей бизнеса и перспективных возможностей.

Работа за гроши приводит либо к бунту и требованию увеличить зарплаты, либо к поиску нового места работы с более высоким окладом. Есть и те, кто продолжают держаться за место, опасаясь не найти чего-то другого и остаться совсем без средств. Люди руководствуются не логикой и расчетом, они совершают свой выбор из страха или жажды денег. К сожалению, оба этих чувства редко указывают правильное направление. Чаще всего они загоняют человека в замкнутый круг:

Клиентоцентризм – это непростая, но эффективная модель бизнеса. Чтобы заслужить высокую лояльность покупателей и сделать их промоутерами, компании нужно усвоить один важный принцип: нужно всегда уважать клиентов и делать свою работу качественно. Так, чтобы вас не стыдно было порекомендовать друзьям и коллегам. Это и есть путь к успеху.

Клиентоцентризм должны проповедовать все отделы вашей организации: от сотрудников колл-центра до бухгалтерии.

Важно, чтобы все подразделения понимали важность изменений и помогали друг другу в достижении целей.

Стремление сделать клиентов довольными не должно стать приоритетнее задачи сделать бизнес прибыльным. Система NPS служит отличным арочным перекрытием, поддерживающим обе колонны в равновесии.

Внедрив систему NPS, компания поставила во главу своей деятельности необычную миссию – «обогащение жизни клиентов и сотрудников компании». В магазины Apple люди приходили не только за покупками, но и за общением, а также новыми знаниями о современных технологиях.

Задавайте один главный вопрос и немного уточняющих. Помните, что каждый дополнительный вопрос значительно уменьшает количество желающих ответить.

Коэффициент удержания отражает средний «срок жизни» клиента в компании.

Честный бизнес, качественные товары и услуги, уважительное отношение – все это побуждает людей вновь и вновь тратить деньги.