Цитаты из книг автора «Натали Берг»

Релевантный – соответствующий текущему времени

Фактически можно утверждать, что этот вдохновенный порыв ведет свое начало от покойного Сэма Уолтона, основателя Walmart, который искренне принял мантру «клиент – король», выразив ее однажды довольно лихо: «Есть только один босс. Заказчик. И он может уволить всех в компании, начиная с председателя, просто тратя свои деньги в каком-нибудь другом месте» .

После обнародования Amazon телефона Fire в июне 2014 года устройство было встречено чередой отрицательных отзывов, которые отклонили его не только как «забываемое», но даже и «посредственное» . На самом деле, один репортер, который назвал телефон «забываемым», далее советовал потребителям «ждать продолжения».

Это требует от вас, возможно, вопреки здравому смыслу, охватить весь ваш демонстрационный зал предложением бесплатного, безопасного Wi-Fi для клиентов (особенно там, где мобильная связь не доступна), но также и использовать данное соединение, чтобы захватить как можно больше подробной информации о посещаемости, транспортных потоках, времени пребывания клиентов и их поведении при покупке. И, далее, использовать все эти сведения для повышения качества обслуживания клиентов и улучшения предложения в вашем магазине.

– это меньшее число более эффективных магазинов

Релевантный Розничная торговля переживает переходный период. Скеп-тики назовут это апокалипсисом; для других это цифровая трансформация. Но в одном мы все сходимся: это период глубоких структурных изменений.

В будущем потребители будут тратить значительно меньше времени на покупки по необходимости. Наши дома, работающие на Amazon, будут осуществлять все свои прозаические, бытовые перезаказы таким образом, что покупателям не придется идти в супермаркет, чтобы вновь и вновь купить отбеливатель или туалетную бумагу. Вместо этого запасы таких продуктов станут пополняться автоматиче

Одним из примеров является подход «от обратного». Amazon всегда была довольно громким критиком слайдов Power Point (удобно ведущему, трудно слушателям). Вместо этого совещания здесь структурированы вокруг шестистраничных описательных документов, которые молча прочитываются всеми участниками в начале каждой встречи. Эти записки, как утверждает Безос, заставляют вносить в предмет дискуссии более глубокую ясность, особенно когда речь заходит о развитии нового продукта.

Большинство розничных торговцев считают себя инновационными, клиентоцентричными и ориентированными на результат. Разница с Amazon в том, какой смысл они вкладывают в эти слова.

Релевантный – соответствующий текущему времени, периоду или обстоятельствам; адекватный; представляющий современный интерес.