Цитаты из книги «НЛП. Полный курс эффективного общения. Магия коммуникации»

В обращении к нему мы можем говорить только о нашей личной вере в то, что человек выберет лучший (или нужный) для него вариант развития событий. «Но все же мне хочется верить, что после нашего сегодняшнего разговора вы хорошо подумаете и сделаете нужный для вас выбор!»

Если, начиная с этого момента, вы меняете нужным образом свое поведение, то у вас появится шанс вернуть доверие и расположение ваших коллег. Последнее собрание со временем забудется, ваши коллеги и руководство, то есть я, будут иметь возможность вновь начать ценить в вас вашу энергию и творческий подход к работе. Если вы продолжите вести себя на общих собраниях так, как вы вели себя на последнем, конфликты между вами и коллективом будут повторяться, вы неизбежно потеряете доверие и расположение ваших коллег и я тоже не смогу вам доверять. Более того, я как руководитель не смогу не отреагировать на то, что ваше поведение не соответствует общим дисциплинарным правилам, и это неизбежно отразится на вашем карьерном продвижении в организации. Поскольку это первый случай, когда мне приходится высказывать вам подобные претензии, я не выношу вам официального предупреждения, а ограничусь этим разговором. В следующий раз вам будет объявлено первое предупреждение, затем – выговор, далее последует понижение в должности с соответствующим уменьшением зарплаты и наконец увольнение. И я заранее обо всем этом вас предупреждаю, так как как руководитель я просто не смогу поступить иначе, поскольку регулярные нарушения дисциплины одного сотрудника неизбежно расшатывают дисциплину всего коллектива».

собрании и привели его в соответствие с рабочими и этическими правилами для сотрудников организации. Это значит, что я хочу, чтобы вы внимательно слушали всех выступающих, вовремя отвечали на задаваемые вам вопросы, а также участвовали в обсуждениях».

предложенных выше, наиболее подходящую фразу для текущего примера обратной связи начальником своему сотруднику. Вслед за тем идет собственно наше требование. Многие из вас, наверное, смотрели фильм «Крестный отец» Ф. Копполы. В нем глава мафиозного клана Дон Карлеоне любил делать своим несговорчивым партнерам «предложение, от которого нельзя отказаться». Вот и у нас следующим пунктом – «предложение, от которого нельзя отказаться». Делается оно в пристройке РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ при разных иерархических статусах партнеров или в пристройке ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ – при равных иерархических статусах партнеров. Ошибкой было бы формулировать это предложение-требование общими фразами, например, «Тебе необходимо измениться» или «Ты должен сделать все возможное, чтобы начать зарабатывать нормальные деньги». Предложение должно быть предельно конкретным, четким и состоять не более чем из двух шагов. Известна модель SMART, согласно которой задача должна быть конкретной, измеримой, выполнимой, а также с заданной временной рамкой. Например: «В связи со всем этим я настаиваю, чтобы вы пересмотрели свое поведение на последнем

Если у нас имеется недостаточно фактов и партнер может попытаться из-за этого нам возразить, то о фактах лучше вообще не упоминать, но в этом случае мы можем сказать примерно следующее: «Возможно, у меня нет исчерпывающей информации по этому поводу, поэтому я буду говорить о том, как именно мне видится эта ситуация. Вы, расположившись в дальнем углу, на протяжении всего собрания сидели в своем мобильнике, периодически посмеивались и ни разу не вступили в общий разговор. Когда непосредственно к вам обратились с вопросом, вы не сразу на него среагировали, продолжая что-то писать в своем телефоне, затем вы секунд двадцать молчали и наконец сказали, что вам надо подумать. После этого ваши коллеги начали высказывать в ваш адрес резкие замечания».

Далее с нашей стороны следует очень спокойное, последовательное и структурированное изложение создавшейся ситуации – как протокол с места происшествия, и делается это исключительно в пристройке ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ. Эмоций и оценок не должно быть вообще – только предельно точное перечисление неоспоримых фактов. Например, фраза «Ваше возмутительное поведение на последнем собрании ясно показывает ваше истинное отношение к проблемам нашей организации!» является в корне неверной с точки зрения корректности обратной связи, поскольку содержит в себе оценку и попытку телепатически проникнуть в мысли собеседника. А вот ее правильный вариант: «На вчерашнем внеочередном собрании, где обсуждались возникшие в организации проблемы, вы вели переписку в социальных сетях с Ивановым, также присутствовавшим на собрании».

Партнер, который не находится в подчиненном положении по отношению к коммуникатору, может начать отказываться от разговора под разными предлогами. В этом случае мы спокойно предлагаем ему назначить четкое время для разговора, когда ему это будет удобно.

Например: – Здравствуйте, Николай. Я пригласил вас для того, чтобы поговорить с вами о продуктивности вашей работы за последний квартал. Я хочу довести до вас мою позицию по этому поводу. – Р-В. Или: – Оля, ты готова сейчас выслушать, как я вижу то, что произошло на корпоративной вечеринке неделю назад? Мне на это нужно 15 минут. – В-В. Или: – Валера, я хочу с тобой поговорить о том, как, на мой взгляд, складывались наши отношения за последние полгода, это займет 15 минут. – Д-Д. Еще раз повторим, что на этапе предварительного вступления в контакт с партнером нам важно озвучить для него предмет предстоящего разговора, его цель и временные рамки, собственно, это приветствуется при любом предстоящем выступлении и касается не только критической обратной связи. Если же вы – начальник, которому предстоит беседовать с подчиненным, то

Если обратная связь дается близкому человеку, то в большинстве случаев правильной будет пристройка ДИТЯ-ДИТЯ.

Пристройка РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ при обратной связи используется, когда речь идет об отношениях начальника и подчиненного или если мы требуем выполнения договоренностей от партнера, равного нам по статусу (тогда мы говорим как бы от лица Кодекса Соблюдения Договоренностей). Кстати, последняя тема является в некотором роде исключением из общих правил: давая обратную связь по поводу невыполнения кем-либо взятых на себя обязательств, мы никак не можем общаться с человеком снизу вверх, даже если он – наш непосредственный начальник, и в этом случае будет уместна пристройка ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ. Взаимодействие ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ при обратной связи будет самым адекватным, если коммуникация предполагается между коллегами или людьми, находящимися в достаточно дистантных отношениях.