Цитаты из книги «Особенности формирования деловой репутации современной компании»

Особенности формирования деловой репутации современной компании. Монография Введение На современных глобальных рынках произошли серьёзные изменения: вводятся новые правила, меняются отношения к конкурентным преимуществам, рискам, стоимости, порядку ведения дел. Успешная деятельность компании стала невозможна только на основе наращивания объёма продаж и роста прибыли. На передний план выдвигаются экологическая и социальная ответственность, деловая репутация компании. Корпоративные аудитории, осуществляя свой выбор, стали ориентироваться не только на составляющую «цена-качество» товара, но и на «экологичность» бренда, на его респектабельность, известность, искренность, приемлемость целевой аудитории, необычность и другие социальные характеристики, которые раньше не имели такого значения для потребителей. В разряд конкурентных преимуществ вошли также и такие понятия, как «миссия компании», «благотворительность», «участие в социокультурной жизни», «отношение лидеров общественного мнения», «оценка в СМИ», «социальная отчетность» и т.д. Многие компании стремятся доказать своим корпоративным аудиториям, что они добросовестные производители товаров и услуг, заботящиеся об общественных интересах. Одной из важнейших составляющих нематериальных активов компании, оцениваемых в ее годовом бухгалтерском балансе, стала репутация. Репутация является тем нематериальным активом, который сложно оценить в стоимостном выражении, но который обусловливает дополнительные доходы и иные экономические выгоды, а также обеспечивает благоприятные условия для развития компании при поиске партнеров и поставщиков, привлечении клиентов, диалоге с регулирующими органами власти и всеми заинтересованными группами. Таким образом, репутация становится необходимым условием для достижения компанией устойчивого и продолжительного развития, а управление процессом формирования репутации становится стратегическим орудием конкурентной борьбы1. Важной проблемой управления деловой репутации компании является ее качественная и количественная оценка. Эта проблема, несмотря на особый интерес к ней со стороны научного и делового мира, до конца не решена и требует дополнительных исследований. Не менее важной задачей управления деловой репутацией компании, наряду с ее количественной оценкой, является определение практической ценности деловой репутации. Особый интерес представляет проблема взаимодействия компаний с заинтересованными лицами (стейкхолдерами). В современных условиях многие крупные корпорации испытывают серьезное давление со стороны своих стейкхолдеров, причем число и возможности влияния последних постоянно растут, и с этим обязана считаться управленческая команда современной компании. Можно выделить достаточно факторов, влияющих на деловую

Если подходить к оценке деловой репутации с позиций реализации ими концепции КСО, то стоит отметить, что существует около тридцати международных добровольных стандартов, предназначенных для оценки КСО компаний и представления отчетности в этой области на корпоративном уровне. Это уже упоминаемые рейтинговые индексы DJSJ, FTSQ Good и т.п.; руководящие принципы и кодексы поведения (Руководящие принципы Amnesty International по соблюдению прав человека для компаний и ОЭСР для многонациональных корпораций, Глобальный договор ООН и др.); системы управления и схемы сертификации (схема экологического менеджмента и аудита EMAS, эко-стандарты ИСО 9000 и 14001, стандарт для оценки безопасности и системы управления трудом SA 8000 и др.); системы подготовки отчетности (Глобальная инициатива по предоставлению отчетности в области устойчивого развития GRI и стандарты про

В оценке деловой репутации возможно использование и рейтингов корпоративного управления.

Простых формулировок «положительная репутация», «низкий уровень деловой репутации» недостаточно, необходимо сравнение позиции компании, выявление слабых мест в организации ее деятельности, обеспечения ресурсов для повышения ее конкурентоспособности.

Выстроенная система управления репутационными рисками свидетельствует о том, что у компании есть действенная стратегия развития. Репутация компании неотделима от бизнес – деятельности и формируется в процессе взаимодействия с целевой аудиторией. Задача компании – получить выгоду, не допустить или возместить ущерб, возникающий в результате взаимодействия с этими целевыми аудиториями, сократить разрывы в понимании, конкретных действиях и получаемой информации.

В ближайшем будущем компании ожидает усиление борьбы за свою деловую репутацию: старые риски не исчезли, но появились новые риски

«ЛУКОЙЛ», «Северсталь», «Норильский никель» и др., направленные на снижение остроты проблем социального неравенства, создание рабочих мест, предоставление социальных льгот, влияют на стратегические риски

диалоговые формы взаимодействия с заинтересованными

фера управления репутационными рисками – это зоны экологической и социальной ответственности компании перед своими стейкхолдерами.

ценка репутационных рисков связана с очень большими трудностями, задерживает выполнение проектов и поэтому имеет в компаниях мало сторонников.