Цитаты из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

У каждого из нас имеются неповторимые особенности и уникальный опыт работы

Выбор, осмысленность и возможность узнавать что-то новое делают работу более приятной

Частенько, когда мы не знаем, что делать, мы не делаем вообще ничего

Умение управлять своими эмоциями спасает по жизни (и в работе).

Эмоциональный интеллект (EQ) – это способность принимать, понимать и выражать эмоции, а также относиться к чувствам других людей с эмпатией. Сотрудники с высоким EQ гораздо лучше проявляют себя при сотрудничестве, в конфликтных ситуациях и при принятии решений. Психолог Даниэль Гоулман предостерегает, что без эмоционального интеллекта «…никакое стремление к увеличению доходов не сбережет вашу карьеру». EQ не значит, что нужно делиться каждым чувством с любым человеком из своего окружения. Люди с высоким EQ транслируют и фильтруют эмоции таким образом, что это делает их работу более эффективной. Что требует следующего:

Вывод подлиннее: книга «Без обид» – это безумно веселое иллюстрированное руководство с советами, как перестать подавлять эмоции на работе, как конструктивно и с пользой управлять завистью и тревожностью. Здесь мы также разоблачаем мифы, связанные с цифровыми взаимодействиями и корпоративным стилем общения, и помогаем вам раскрыть лучшие качества на работе.

Большинство из нас с детства знает, что смешивать личное и работу – прямой путь к беде. Мы написали книгу, чтобы этот миф развеять. Вы можете проявлять эмоции на работе, не создавая хаоса, но в то же время сроки, контекст и результативность важны. В определенные дни не пытайтесь назначать встречи с боссом, если вы уверены, что у него стресс и он может сорваться. Во время непростого разговора расскажите спокойным тоном о том, что вы чувствуете; не повышайте голос и не закатывайте глаза. Храните в папке на рабочем столе добрые и забавные заметки, в которые можно заглянуть, если вам станет действительно тяжело. Успех (самый настоящий, который нельзя измерить деньгами) придет, когда вы откроете себя для эмоций.

1. Будьте добрее; эмоции заразительны, и это значит, что ваши действия могут положительно влиять на эмоциональную культуру целой компании. 2. Создайте культуру сопричастности с помощью микродействий: здоровайтесь с людьми, приглашайте их присоединиться к разговору, помогайте новым сотрудникам познакомиться с другими членами коллектива. 3. Рассказывайте о том, кто вы, а не о том, чем вы занимаетесь, и поощряйте остальных делать так же. 4. Учитывайте то эмоциональное бремя, которое могут нести ваши коллеги.

Как найти то, что придаст работе смысл ✓ Ищите радость. «Моя главная цель в жизни – окружить себя интересными людьми и стараться, чтобы окружение приносило мне как можно больше радости», – пишет директор MIT Media Lab Джои Ито. Обращайте внимание на то, что приносит ощущение легкости: эти моменты помогут нащупать наиболее значимые для вас стороны работы. ✓ Поговорите со своим руководителем о том, как получить более привлекательную работу. Проработав долго на скучной работе, Кейт Эрл, бывший директор по обучению в Quiet Revolution, решила уволиться. Кейт говорит, что ей никогда не приходило в голову попросить своего босса дать ей более привлекательную работу. В ретроспективе откровенный разговор о рабочих обязанностях, а также о ее роли в целом мог бы помочь Кейт получать больше удовольствия от своей работы. ✓ Поставьте себе на работе весомые цели. Когда сотрудника одного из производств SpaceX спросили: «В чем заключается ваша работа?», он ответил: «Миссия SpaceX – колонизировать Марс. Чтобы колонизировать Марс, нам нужно создавать ракеты многократного использования, потому что в противном случае люди не смогут путешествовать на Марс и обратно. Моя работа заключается в том, чтобы помочь создать систему рулевого управления, которая позволит нашим ракетам приземлиться на землю. Удастся ли мне это – вы узнаете, если после запуска наша ракета приземлится на платформу посреди Атлантики». Он мог просто сказать: «Я собираю детали». ✓ Вкладывайтесь в позитивные отношения. Отношения могут добавить ощущение смысла.

Как увеличить автономность ✓ Попросите босса прописывать результат, а не процесс. Более мотивированы обычно те члены команды, которые могут работать так, как им нравится. Узнайте, может ли ваша команда сама решать, как добиться обозначенного результата. Клиенты, которые заказывают у Лиз дизайн, часто дают ей четкое описание того, что они хотят и когда им это нужно, а затем позволяют ей самой решить, как это сделать. ✓ Сосредоточьтесь на небольших достижениях. Вычеркнув из списка дел что-то совсем малое, вроде «ответить по электронной почте Кейтлин», мы чувствуем прилив энергии. Профессор Гарвардской школы бизнеса Тереза Амабиле называет это принципом прогресса: даже самый обычный, постепенный прогресс делает нас более счастливыми и способствует вовлечению в работу. (Однако же всегда напоминайте себе, как маленькие задачи связаны с более крупной целью, упускать из виду более широкую картину – убийственно для мотивации.) ✓ Задавайте открытые вопросы. Сотрудники IDEO начинают мозговой штурм с вопроса: «Как мы можем..?» Потому что вопрос «как» поощряет сотрудников описывать процессы, а «можем» предполагает, что существует ряд решений, но среди них нет единственно правильного, а «мы» говорит о необходимости включения каждого и командной работе.