Цитаты из книги «Коммуникация. Кратко, ясно, просто»

Мы восхищаемся теми, кто умеет изящно отвечать. Еще больше восхищаемся теми, кто ставит хорошие вопросы. А запоминаются нам те, кто по-настоящему умеет слушать.

мы ценим не тех, кто сверкает великолепием, а тех, рядом с кем блистаем мы.

Сообщение – это не то, что сказано, а то, что понято.

«То, что мы видим, есть не то, что мы видим, а то, что мы есть». Фернандо Пессоа

Безоценочное наблюдение. «Ты смотришь в окно, а я хочу поговорить с тобой». Признание своих и чужих чувств. «Я беспокоюсь». Определение связанных с этими чувствами потребностей. «Мне хотелось бы знать, что с тобой происходит». Формулирование конкретных и выполнимых просьб, связанных с этими потребностями. «Скажи, что мне сделать, чтобы помочь тебе?»

Так называемые «вопросы Пруста» имеют три отличительные черты. 1. Это открытые вопросы, то есть на них нельзя ответить односложно: да или нет. 2. Это вопросы, не требующие специальных знаний, – иными словами, ответы не могут быть правильными или неправильными. Только честными. 3. Это вопросы, которые характеризуют не вас, а вашего собеседника.

В коммуникации большое значение имеет так называемая смысловая рамка – например, как и кем что-то говорится, – чтобы решить, как это понимать.

Массмедиа не могут решать, что нам думать, но указывают, о чем нам думать.

«Хорошая» аргументация должна не только убеждать оппонента, но и оставлять «задел» для того, чтобы и вас можно было в чем-то переубедить. Проще говоря, она служит поиску истины. «Плохая» аргументация используется в том случае, если истина вам безразлична. Здесь всё предназначено для того, чтобы утвердить вашу правоту и поражение противника.

Прекрасный пример того, как самостоятельно созданная нами картина реальности влияет на наше общение (эффект «самоисполняющегося пророчества»), приводит Пауль Вацлавик (нем. Paul Watzlawick, 1921–2007) в своем бестселлере «Как стать несчастным без посторонней помощи» (The Situation Is Hopeless, But Not Serious: The Pursuit of Unhappiness, 1983).