Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

В своей команде найдите ответы на вопрос: Какие выгоды получат от четко работающих процессов: – собственники бизнеса; – руководители разных уровней; – рядовые сотрудники; – клиенты и партнеры.

Кстати, для меня основной критерий успеха консалтингового проекта – повышение удовольствия собственников от бизнеса и жизни[69].

Если же «нарезать» процессы по границам существующих подразделений – это сводит их ценность практически к нулю.

Всего выделяют 4 категории процессов: • основные; • вспомогательные (поддерживающие); • процессы управления; • процессы совершенствования.

Стратегия – это ответ на вопрос, как компания достигнет поставленных целей. Более того, обычно подразумевается, что цели достаточно долгосрочные, а значит, для их реализации требуется некая последовательность ходов.

компания – это механизм, который предназначен для того, чтобы приносить выгоду. Стабильно и предсказуемо

Провокационный вопрос: кто в компании самый главный? Назовите свой ответ прежде, чем читать дальше. Итак, кто же? Директор? Президент? Владелец? Не угадали. Главный – клиент.

Грамотная миссия должна содержать ответы на следующие вопросы: • Что является продуктом нашей работы (какие товары / услуги)? • Кто наши клиенты? • Какую пользу мы им приносим? • В чем наши ключевые отличия от конкурентов?

Бизнес-процесс – это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности. Например, поиск клиента, выполнение заказа и т. д. Бизнес-процессы многократно повторяются (рис. 1).

Пример миссии. Мы повышаем качество жизни и работы наших клиентов, создавая прозрачные фасады зданий на уровне лучших мировых стандартов. Мы улучшаем облик российских городов. Мы гордимся тем, что беремся за проекты любой сложности и всегда качественно выполняем их, делая больше, чем от нас ожидают.