Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Если вы не способны описать то, что делаете, как процесс – вы не знаете, что делаете.

9.1.1. Категории процессов Всего выделяют 4 категории процессов: • Основные. • Вспомогательные или поддерживающие, обслуживающие. • Процессы управления. • Процессы совершенствования (саморазвития бизнеса).

Бизнес проходит 3 уровня зрелости: спонтанный, системный, непрерывное совершенствование. Актуальная для многих российских компаний задача – перейти от спонтанного бизнеса (бардака) на уровень системы.

Вырастите под собой руководителей, передайте им оперативное управление бизнесом. А затем – не мешайте им делать свое дело. Помогайте бизнесу на стратегическом уровне: связи, ресурсы, VIP-клиенты, поставщики и т. д. Контролируйте бизнес по ключевым параметрам. Помогайте команде руководителей настраивать систему и управлять ей.

Бизнес-процесс нужно: • Понять и описать. • Выстроить разумно (насколько это возможно на сегодняшний день). • Действительно выполнять согласно описанию. • Совершенствовать по мере вашего желания и необходимости.

Если вы не способны описать то, что делаете, как процесс – вы не знаете, что делаете. Эдвардс Деминг

Развитие – это повышение качества бизнеса, его эффективности. Эффективность = Результат / Затраты

То есть, отлаживая бизнес-процессы, мы не бумажки пишем. А осознаем и договариваемся.

То есть важные и основные – это не одно и то же!

Бизнес-процесс – это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности. Например, поиск клиента, выполнение заказа и т. д. Бизнес-процессы многократно повторяются (рис. 1).