Техника 5. Постановка цели по SMART

Цели являются частью каждого аспекта нашей жизни, включая наши отношения с другими людьми, отношение ко времени, чего мы хотим достичь в жизни, профессиональную реализацию. Без постановки целей жизнь становится цепью случайных событий, которые вы не контролируете.

Постановка цели по SMART позволяет структурировать цели клиента. Вместо неясных целей этот инструмент предлагает понятные критерии постановки задач с параметрами их достижения и четкими сроками. Коучинг является целеоринтированным подходом, поэтому помощь клиенту в осознании его целей является важной составляющей, как процесса коучинга, так и каждой сессии. И мы практически любую сессию начинаем с определения ее цели.

С точки зрения исследователя эффективности менеджмента Питера Друкера, эффективный менеджер или предприниматель очень четко определяет важные (при этом достижимые) критерии цели и целенаправленно стремится их реализовать. Навык целенаправленного мышления заставляет сначала определиться с целью, а уже потом искать ее воплощения, не смотря на трудности ее реализации. Большинство людей корректируют свои цели на ходу, подгоняя их под имеющиеся возможности, потому и не так успешны.

Буквы S. M. A. R. T. обозначают следующее:

• Specific – конкретная

• Measurable – измеримая

• Achievable – достижимая и соответствующая ресурсам клиента

• Relevant – значимая

• Timely – ограниченная во времени

Конкретная

Что именно хочет получить клиент? Чем более конкретно сформулирована цель, тем больше вероятность, что она будет реализована. Техника S. M. A. R. T. позволяет заметить различие между «я хочу сбросить вес» и «я хочу сбрасывать 1 кг в месяц в течение 6 месяцев, чтобы при этом моя талия уменьшалась на 1 см в месяц». На шаге конкретность нам необходимо выявить максимально важные критерии-требования клиента к цели, которой он хочет достичь. Например, если человек определяется с выбором автомобиля, ему необходимо определиться с рядом необходимых критериев, например, важна ли для него какая-то определенная марка, цвет, дизайн авто, вид трансмиссии. И оставляем только то, что необходимо, то, что является не таким важным, в критерии не записываем.

Вопросы, которые вам могут пригодиться:

• Чего именно вы хотите достичь?

• Где?

• Как?

• Когда?

• С кем?

• Каковы условия и ограничения?

• Почему вы хотите реализовать эту цель?

• Каковы альтернативные способы ее реализации?

Измеримая

Если цели клиента конкретны и измеримы, он сможет определить однозначные критерии измерения прогресса на пути достижения цели.

• Как вы поймете, что достигли цели?

• Как вы будете измерять свой прогресс?

• Данные, необходимые для измерения прогресса, доступны сейчас? Или вам необходимо создать новые инструменты измерения, например, опросы, фокус-группы и пр.?

Достижимая и соответствующая ресурсам клиента

Вашему клиенту важно понимать, достижима ли эта цель вообще и какие ресурсы ему понадобятся для достижения цели.

• Какова вероятность достижения этой цели от 1 до 10?

• Есть ли у вас достаточные для реализации цели финансовые возможности?

• Есть ли у вас персонал с необходимыми способностями и навыками (включая оценку)?

• Есть ли у вас достаточно времени для достижения цели?

• Какие еще ресурсы вам необходимы для достижения цели (информация, технологии, место, оборудование и т. д.)?

Значимая

Крайне важно, чтобы цель вашего клиента имела для него значение и ее достижение мотивировало его. Бывает, что в угоду критерию «достижимость» мы начинаем менять критерии цели снижать планку значимости. Но если цель потеряет значимость, то она тоже не будет достигнута, так как клиент потеряет к ней интерес.

• Почему эта цель важна для вас?

• Стоит ли вкладывать время и силы в ее реализацию?

• Сейчас подходящее для этого время?

• Ее реализация имеет отношение к другим вашим целям и устремлениям?

Ограниченная во времени

У цели должны быть обозначены начальная и конечная точки, а также ключевые вехи.

• Когда вы начнете работать над целью?

• Что подскажет вам, что вы двигаетесь в правильном направлении?

• К какому сроку вы хотите достичь цели?

Бланк «Постановка целей по SMART»

Поможет сохранить направление:

Напишите имена людей, которых вы можете попросить о поддержке во время реализации цели:

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

Напишите вещи, которые могут осложнить достижение цели:

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

Напишите несколько идей, которые могут помочь вам преодолеть эти трудности:

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

Напишите, почему вам важна эта цель. Перечитывайте это всякий раз, когда вам захочется отступить:

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

В ряде случаев клиенты не знают, чего хотят. Тогда мы рекомендуем сделать несколько упражнений по прояснению важных для клиента целей.

1. Жизнь с конца. Определите с клиентом, сколько лет он еще будет достаточно продуктивен. Пусть это, к примеру, будет 80 лет. Дайте ему 20–30 минут и предложите написать все, чего он хотел бы добиться и реализовать к этому возрасту. После этого предложите в обратном порядке описать, как он к этому пришел, от 80 лет к тому возрасту, в котором он находится на данный момент.

2. Быть. Делать. Иметь. Дайте клиенту 50 стикеров и предложите с максимальной скоростью описать все свои желания на ближайшие 10 лет через категории «быть», «делать», «иметь». Здесь клиент может описать и имущество, которым хотел бы владеть и должность или вид деятельность, которые он хотел бы воплотить в своей жизни. Потом стикеры раскладываются, сортируются и из них выбираются субъективно наиболее важные.

3. Прощальная речь (более фрустрирующее упражнение). Предлагаем клиенту оказаться у себя на похоронах в далеком будущем и написать самому себе прощальную речь о том, чего он достиг и за что его все любят и уважают.

После любого из этих упражнений мы предлагаем клиенту заполнить таблицу ниже, где будут описаны наиболее важные для клиента цели

В течение 5 лет я хочу:

Техника 6. Модель GROW

GROW – Goal (цель), Reality (реальность), Opportunities (возможности), Ways (пути)

Модель GROW предложена сэром Джоном Уитмором в его книге «Коучинг высокой эффективности» (“Coaching for performance”) в 1992 году. Она служит основой для проведения сессий коучинга. Модель GROW представляет собой систему вопросов, которая поможет вам построить структуру коучинговой сессии. Буквы GROW значат следующее: Goal (цель), Reality (реальность), Opportunities (возможности), Ways (пути)

Успешность применения модели GROW основана на том, что она помогает клиенту получить четко определенные результаты при выполнении описанных ею шагов. Другое преимущество этой модели заключается в том, что клиент является активным участником процесса определения проблем и поиска решений. Применение модели GROW полезно, поскольку, чтобы быть эффективным в работе, коучу не нужно быть экспертом в каждой конкретной ситуации клиента.

Как использовать модель GROW

1. Расскажите о модели GROW своему клиенту. Модель GROW задает определенную рамку общих вопросов, которые помогают клиенту осмыслить свои цели, больше узнать о преградах, возможных вариантах, без необходимости для коуча давать советы или направлять беседу в заданном векторе. Модель GROW напоминает шаги, которые вы предпринимаете при планировании путешествия. Работа начинается с того, куда клиент хочет попасть (цель) и того, где он находится сейчас (реальность). Затем клиент рассматривает различные «маршруты» – способы реализации цели (возможности) с учетом возможных препятствий. И, наконец, клиент принимает решение относительно того, готов ли он отправиться в это «путешествие» в данных обстоятельствах, при доступных ресурсах и требованиях к «маршруту» (путь).

2. Попросите клиента ответить на вопросы из этапа «Цель коучинга», они приведены ниже. При выполнении этого этапа вы можете задавать вопросы сами или можете предложить ответить на эти вопросы письменно в качестве домашнего задания с тем, чтобы обсудить их на следующей сессии. Для уточнения важных для клиента целей мы обычно используем модель SMART из предыдущего упражнения. В процессе сессии с клиентом мы определяем две цели: Цель коучинга – важная для клиента цель, которую он бы хотел реализовать в своей жизни. И цель самой сессии, то есть то, что клиент хотел бы получить непосредственно в процессе работы с коучем по завершении данной встречи.

3. Попросите клиента ответить на вопросы из этапа Цель сессии, они приведены ниже. При выполнении этого этапа вы можете задавать вопросы или можете предложить какие-либо варианты результатов сессии, которые могли бы быть важными для клиента, опираясь на свой опыт коуча. По результатам этого этапа у коуча и клиента должен быть заключен контракт на сессию (устно или письменно).

Необходимо отметить, что цель сессии, с точки зрения стандартов ICU, может находиться на разных уровнях:

– поведенческий уровень, когда результатом сессии может быть какой-либо план действий для клиента и когда клиент четко понимает, что ему делать по достижению своей цели, а от чего стоит воздержаться;

– уровень способностей, когда коуч помогает клиенту наработать какой-либо навык, например, как спарринг-партнер, отработать с клиентом навык проведения важных переговоров, важной презентации, прохождения собеседования или разговора с начальством;

– уровень убеждений, верований и ценностей, когда коуч помогает клиенту поменять свое отношение к событию, к себе или окружающему миру, если это помогает клиенту двигаться к важной для него цели, причем данный процесс не является психотерапией, клиент работает сам, коуч предлагает методологию;

– уровень миссии и смысла жизни, когда клиенту важно разобраться в нужном ли он направлении идет по жизни, в чем ее смысл.

Работа коуча на уровнях убеждений, верований, ценностей и миссии клиента мы называем в ICU трансформационным коучингом, так как в его основе лежит понимание клиента того, что чтобы достичь своей цели ему, порой, необходимо развить внутри себя какие-то новые качества или новый взгляд на вещи. Иными словами измениться. То есть, чтобы человек стал успешным предпринимателем, ему нужно не только составить успешный бизнес-план и найти нужную нишу, но и развить внутри себя качества и ценности необходимые предпринимателю или, другими словами, внутренне стать успешным предпринимателем.