Цитаты из книги «Достижение целей: Пошаговая система»

Инструмент третий: назвать результат

Инструмент первый: «слова-смягчители»

Вопросы: самый легкий путь к самопознанию и открытию потенциала

Уровень 2. Концентрация на контексте, структуре и процессе слушания

Трансформационные коммуникации — это способ помочь себе и другим обрести целостность и стать целеустремленным человеком. Это способ выразить себя и жить, исходя из своей внутренней правды, поддерживая при этом других. Взаимопонимание является основой таких разговоров. В коучинге мы называем его раппортом.

Коммуникацию между двумя или более людьми можно назвать наиболее успешной, когда они вместе входят в и у них «включается» совместное поле мышления и чувствования. При этом достигается гармония.

Вот несколько примеров фраз, озвучивающих результат: Чтобы вы действительно получили от этого разговора то, что вы хотите, могу я спросить… Чтобы найти разрешение вашего вопроса, могли бы вы мне сказать… Чтобы понять смысл этого вопроса, могу ли я спросить… Итак… Чтобы вы смогли быстро найти решение, не могли бы вы рассказать мне… Чтобы вы смогли принять это решение, могу я спросить…

Если хотите извлечь урок из любой ситуации в прошлом, начинайте свои вопросы со слова «как», а не «почему».

Направленные в прошлое вопросы «почему?» вызывают у людей потребность в оправданиях и встречных обвинениях. Но если направлять эти вопросы в будущее, то они могут быть очень полезны для обнаружения ценностей, определяющих выбор или направление движения.

Для того чтобы задать в разговоре трудный или деликатный вопрос, можно использовать слова-смягчители. Например, если бы человек на вечеринке не напрямую спросил вас: «Что вы хотите добиться в этом году?», а сказал бы: «Вы мне кажетесь интересным человеком, и мне нравится с вами общаться. Я очень хотел бы узнать, а чего вы хотели бы добиться в этом году?»