Цитаты из книги «Достижение целей: Пошаговая система»

Инструмент первый: «слова-смягчители»

Вопросы: самый легкий путь к самопознанию и открытию потенциала

Как стала возможной эта ситуация? Как мы можем извлечь из нее полезный урок и двигаться дальше? Как мы пришли к этому выводу? Как мы можем выйти за его пределы? Как мы можем сделать так, чтобы в следующий раз это сработало лучше?

Уровень 2. Концентрация на контексте, структуре и процессе слушания

Трансформационные коммуникации — это способ помочь себе и другим обрести целостность и стать целеустремленным человеком. Это способ выразить себя и жить, исходя из своей внутренней правды, поддерживая при этом других. Взаимопонимание является основой таких разговоров. В коучинге мы называем его раппортом.

Коммуникацию между двумя или более людьми можно назвать наиболее успешной, когда они вместе входят в и у них «включается» совместное поле мышления и чувствования. При этом достигается гармония.

Если хотите извлечь урок из любой ситуации в прошлом, начинайте свои вопросы со слова «как», а не «почему».

Направленные в прошлое вопросы «почему?» вызывают у людей потребность в оправданиях и встречных обвинениях. Но если направлять эти вопросы в будущее, то они могут быть очень полезны для обнаружения ценностей, определяющих выбор или направление движения.

Для того чтобы задать в разговоре трудный или деликатный вопрос, можно использовать слова-смягчители. Например, если бы человек на вечеринке не напрямую спросил вас: «Что вы хотите добиться в этом году?», а сказал бы: «Вы мне кажетесь интересным человеком, и мне нравится с вами общаться. Я очень хотел бы узнать, а чего вы хотели бы добиться в этом году?»

Для эффективного коучинга важно, чтобы собеседник имел возможность самостоятельно себя оценивать и выносить суждения о различных шагах, которые необходимы для продуктивной работы; коуч не должен выполнять эту функцию. Другими словами, основной аспект коучингового подхода состоит в том, что мы настаиваем, чтобы клиент сам проводил свою оценку, а вам следует всячески избегать «одевать шляпу» оценщика.