2. Ни в коем случае не повышайте голос. Чем громче вы кричите, тем хуже вас слышат. Говорите спокойно и тихо.
3. Сначала выслушайте партнера, дайте ему возможность высказать все, что накипело. Сохраняйте при этом выдержку и уверенность – так вы владеете ситуацией.
4. После этого донесите человеку, что вы его поняли: «Я тебя услышал(а)» и перескажите то, что вам пытались объяснить, только своими словами.
Это дает второй стороне успокоение, что его/ее слова звучали не просто так.
5. Далее – предлагайте свой вариант примирения, обозначая его выгоды для противоположной стороны.