Цитаты из книг автора «Марсель Зиганшин»

Как запустить процесс непрерывного улучшения В середине прошлого века американский ученый и консультант по менеджменту Эдвардс Деминг описал принцип непрерывного улучшения — PDCA, основанный на постоянном совершенствовании бизнес-процессов за счет четырех составляющих: PDCA: Plan / планируй — Do / делай — Check / проверяй — Act / корректируй. Суть в том, что все эти этапы цикличны и будут постоянно повторяться в процессе непрерывного совершенствования. Знаете почему? Потому что

Я хорошо помню свои ощущения, когда во время работы в «Макдоналдсе» со мной здоровались и узнавали о моих делах менеджеры из главного офиса. Это дает прилив энергии. Они знают сотрудников по именам и дают каждому понять, что его работа очень важна для компании. Опыт и свежий взгляд — вот два инструмента сотрудника офиса, которые помогут ему увидеть моменты, нуждающиеся в улучшении. Руководитель, работающий в гемба ежедневно, может многого не замечать — его взгляд постепенно «замыливается». Производству нужны новые идеи со стороны. Даже такая мелочь, как перемещение неудобно стоящих емкостей с соусами, может ускорить обслуживание.

«Отправляйтесь в гемба каждый день. Но не для того, чтобы бесцельно бродить по предприятию. Вы должны возвращаться по крайней мере с одной идеей для кайдзен»[11].

Кайдзен — это еще один японский термин, означающий процесс непрерывного улучшения. Из каждого похода в гемба нужно возвращаться как минимум с одной идеей совершенствования процессов.

Начинайте с простого. Минимально жизнеспособный продукт Есть такое понятие, как MVP (minimum viable product) — минимально жизнеспособный продукт. В общих чертах смысл MVP можно сформулировать так: «скорее внедрить и улучшать в процессе». Это помогает ускорить процесс создания продукта и, следовательно, удешевить стоимость его разработки, что в результате позволяет сделать весь процесс бережливым, а также исключить риск финансирования заведомо неуспешных проектов и идей.

Итак, простота — это действительно непросто. Гораздо проще создать нечто сложное, массивное и неповоротливое. Но чтобы родилась интуитивность использования, нужен особый язык — язык простоты. Он рождается через большой труд и ежедневное кропотливое внимание к каждой мелочи. Таков путь гениальной простоты.

«Один из скрытых недостатков Простоты в том, что путь ее тяжел. Лишь на первый взгляд кажется, что следовать ей легко», — пишет в книге «Безумно просто: Вдохновляющие примеры Apple» Кен Сигал[10], проработавший с Джобсом бок о бок 12 лет. Как видите, книга так и называется, безумно просто. Простота облегчает жизнь пользователю Принцип простоты «Эппл» можно применить ко всем сферам жизни и бизнеса — разработке продуктов, организации бизнеса и даже выбору одежды. Можно надеть вычурный наряд, а можно подчеркнуть отменный вкус простотой и изяществом.

Но то, что кажется простым клиенту, очень непросто для компании. За этим восхищающим минимализмом стоит многолетний труд большой команды людей, годы исследований и разработок. Свою презентацию iPhone Стив Джобс начал с фразы: «Этого дня я ждал два года...» За это время можно было выпустить и разработать сотню сложных кнопочных телефонов. Но цена простоты и удобства — двухлетний титанический труд лучших умов компании.

В основе «Эппл» лежит почти религиозное поклонение Простоте как высшему благу. Простота не вызывает вопросов и воспринимается естественно, на одном дыхании, как что-то само собой разумеющееся. Джобс неспроста сказал, что компания изобрела телефон заново. Раньше еще никто не совмещал в одном продукте эти два качества — высокие технологии и простоту пользования.

Сделать простое — сложно Создать сложную вещь с перегруженным интерфейсом очень просто, как бы абсурдно это ни звучало. Конкуренты Джобса хорошо с этим справились. Смартфоны, самые умные телефоны того времени, были очень неповоротливыми. В нижней части у них имелись пластиковые кнопки, как у пульта от телевизора, — производитель решил, что они нужны, хотя клиент пользовался от силы половиной. А базовый интерфейс был настолько сложным, что для его освоения требовались часы, а то и дни.