Цитаты из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Например, спросите: «Что я делаю такого, что воспринимается людьми как резкость?». Или: «И часто я веду себя резко?». Или: «Будет ли выглядеть менее резким, если я буду говорить то-то и то-то?».

Другими словами, человек кричит, потому что испытывает страх (хотя те, кто его слышит, думают иначе). Кричащий чувствует себя беспомощным и маленьким.

каждый раз, когда вы пытаетесь себя защитить, ваш партнер чувствует, что нападаете именно вы? –

Диссонанс – типичная причина взаимных претензий в семейных спора

Люди не могут зеркально отразить вашу уверенность, если она выглядит как заносчивость. Они не могут зеркально отразить вашу озабоченность, если она выглядит как истерия. Они не могут зеркально отразить ваше хладнокровие, если оно выглядит как апатия.

Диссонанс заставляет вашего собеседника переключиться с вопроса: «Что этот человек может сделать для меня?» на подозрение: «Что он против меня задумал

Джек, например, думал, что говорит спокойно и компетентно, а его слушатели считали, что он слишком застенчив и робок.

Диссонанс. Диссонанс, который возникает, когда вам кажется, что вы выглядите так, а люди представляют вас иначе

Мое оружие – не голос или кулаки, а тщательная подготовка дела, которая не оставляет налоговикам ни малейшего шанса».

знать, что я не головорез. Я – киллер