Цитаты из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Прежде чем начать решать предложенную кем-то проблему, убедитесь, что она

Если это случится, внимательно выслушайте, что вам скажут. Человек, достаточно отважный, чтобы ответить «да» на такой вопрос и настаивать на своем, скорее всего, имеет законное право на такой ответ и может рассказать вам о реально существующих проблемах

Билл (пойманный на утрировании ситуации): – Ну, не все… Но здес

Я понимаю, о чем ты говоришь, но мне на самом деле надо знать – считаешь ли ты, что я не волнуюсь о деньгах и на самом деле хочу нас разорить.

Вашей целью должна быть не конфронтация, а желание заставить человека остановиться и подумать: «А может быть, я действительно делаю из мухи слона? Похоже, что я выгляжу болтуном».

Это крайне эффективный вопрос, и если вы задаете его со спокойной интонацией, он заставляет многих склонных к преувеличениям пересмотреть свою позицию.

Скотт просто и спокойно говорит: «Вы в самом деле так думаете?».

Результат: человек, находившийся «на взводе», перестает сопротивляться и начинает слушать благодаря снижению уровня возбуждения.

Но если вы не уверены, продолжать ли вам отношения или прервать их, то можете попробовать использовать обратный удар в качестве диагностического теста. Те, кто ответит на него увеличением продуктивности и постарается завоевать ваше уважение, для вас не потеряны. А тем, кто продолжит вас огорчать, кто не ответит на ваше смирение, можно сказать «до свидания

Почему вам следует делать именно то, что хотелось бы меньше всего? Потому что это работает, когда не работают другие подходы.