Цитаты из книги «Умение слушать осознанно»

Слушать — значит быть внимательным. Умение слушать — это умение выйти за рамки собственных интересов, желание действительно захотеть узнать что-то новое и понять интересы других сторон. Не просто слышать слова, а обратить внимание на истинные потребности, ценности и взгляды людей

запишите ключевые идеи, с которыми вы могли бы выступить. Я говорю «могли бы», потому что по ходу дела вы переосмыслите их ценность, так как получите дополнительную информацию. На другой стороне набросайте вопросы, которые хотели бы задать

Совершенно верно. Главное — обсудить с ним то, что важно, критично и срочно для него. Знаете, мы живем в мире, где люди готовы поверить чему угодно, но не любят, когда их убеждают и не любят убеждать других.

Я вполне могу позволить себе такую фразу, потому что я врач, но люди реагируют одинаково: «Что?» Объясните: «ВКС значит “важно, критично и срочно”. Важную задачу нужно решить

На самом деле эти фразы помогают людям открыться и перейти на более глубокий уровень, когда они по-настоящему вкладываются в разговор и не довольствуются поверхностным обсуждением. Вы помогаете им сбросить груз — выговориться. После этого они опять спросят: «Что вы об этом думаете?», потому что теперь им действительно не терпится узнать ваше мнение. А вы скажете: «Я буду рад поделиться своим мнением, но мне хотелось бы перевести наш разговор на ВКС».

В своей книге я рассказываю о так называемых методах . «Расскажите подробнее» — один из них. А когда ваш собеседник подробнее расскажет о том или ином вопросе, можно спросить: «Правда?» И

Итак, если потенциальный клиент спросит: «Что вы об этом думаете?», а вы ответите: «Я с радостью скажу, что я думаю, но сначала расскажите подробнее, насколько быстро вам нужно выполнить это» или «Расскажите об этой блестящей возможности», то вы заметите, что собеседник начнет жестикулировать, а его руки будут двигаться вверх, от бедер к животу. В

Он визуализирует, как активируется каждая клетка его организма. «Когда вы не чувствуете связи с собственным телом и окружением, вы лишены цели и направления

Другие эффективные ответные реакции — кивки, активная вовлеченность в обсуждение и фразы-подтверждения типа: «Прекрасная мысль».

Спасибо, что поделились мыслями относительно ситуации. Важно понимать точку зрения всех участников процесса»; «Не могли бы вы подробнее рассказать, что думаете по этому поводу»; «Вижу, вы полны энтузиазма (рады, огорчены), и мне хотелось бы во всех подробностях узнать вашу точку зрения».